華為mate60系列開售，如何制造了情緒刷屏？
首發(fā)：萬能的大叔
原標(biāo)題：華為是如何制造了昨天的情緒刷屏？
8月29號中午到今天，華為刷屏。
大叔微信社群里，一位群友說：雖然我用著蘋果，卻被華為感動。
微博上不少網(wǎng)友抱怨：第一次如此想花錢但花不出去（因為華為mate60pro搶空）。
某軟件公司創(chuàng)始人說：這部手機(jī)不需要評測和比較，它的意義和價值完全超越了產(chǎn)品層面。
胡錫進(jìn)高呼：美國制裁倒逼出了更加強(qiáng)大的華為！
……
作為品牌公關(guān)從業(yè)近20年的人，曾經(jīng)的手機(jī)圈人士，沒有見過到這么發(fā)旗艦機(jī)的。
不開發(fā)布會，直接開售，絕口不提最關(guān)鍵的賣點（芯片），史無前例！
#華為#、#華為mate60# 沖上熱搜，朋友圈刷屏。
在這場情緒刷屏中，華為其實很克制，但反而是這種“克制”讓公眾更沸騰了。
情緒，在企業(yè)的正面?zhèn)鞑セ蜇?fù)面輿情的刷屏中，均扮演了重要角色，也被無數(shù)案例驗證。
那么問題來了，華為是如何制造了昨天的情緒刷屏？
大叔簡單聊聊。
先說理論，再拆解案例。
2個理論，分別是：情緒腦和情緒公式。
情緒腦，來自《認(rèn)知覺醒》這本書。
作者提到，人類通過進(jìn)化有三個腦，分別是：本能腦、情緒腦和理智腦。如果按照進(jìn)化時間來看呢，如果本能腦是100歲，情緒腦是65歲，而理智腦補(bǔ)滿歲。
本能腦和情緒腦掌管潛意識、生理系統(tǒng)，運(yùn)行速度極快，至少可以達(dá)11000000次/秒，堪比當(dāng)今世界上運(yùn)行速度最快的個人計算機(jī)；而理智腦的最快運(yùn)行速度僅為40次/秒，相比起來簡直弱極了，并且理智腦運(yùn)行時非常耗能。
這就能理解，為什么我們在生活中做的大部分決策往往源于本能和情緒，而非理智，當(dāng)然就包括情緒傳播和情緒刷屏。
再說“情緒公式”，來自蔡鈺《情緒價值30講》。
情緒=感受+心理反應(yīng)+肢體語言
蔡鈺舉了一個例子來說明這個公式：
我們形容尷尬，經(jīng)常說“尷尬到腳趾摳地”。尷尬本身是我們的身心感受；我們“想要摳條地縫躲進(jìn)去”，是我們的心理反應(yīng)，也就是處理這種感受的想法；我們肢體語言就表現(xiàn)為耳朵發(fā)紅、真的用腳趾摳出了三室一廳。有時我們說“身體不聽使喚”，指的是在某些情緒里，肢體語言跟心理反應(yīng)不協(xié)調(diào)。
按照這個“情緒價值”公式，蔡鈺認(rèn)為，給產(chǎn)品增加情緒價值的方法論就是要根據(jù)等式右邊的三個變量，來提高情緒共鳴。
在這3個變量中，蔡鈺又拆分出3個概念：
1、情緒宣泄和身份認(rèn)同。（從肢體語言入手）
宣泄情緒，在今天已經(jīng)成為了消費(fèi)人群的一大情緒需求。在全民上網(wǎng)的時代里，人們正在加速刪減自己的私人情緒，壓抑自己的個人感受，來換取身份認(rèn)同。
2、情緒資源。（從感受入手）
人類普遍有需求的情緒基本盤，可以包括這么三種：安全感、新鮮感和價值感。這也是我們在做產(chǎn)品的時候，值得做成產(chǎn)品的情緒基本盤的三類情緒資源。
3、情緒動機(jī)。（從心理反應(yīng)入手）
建議你重點關(guān)注動機(jī)基本盤，也就是人們普遍擁有，心里最根本的內(nèi)在目標(biāo)，共有4種：成長、和解、歸屬和存在。人們的情緒動機(jī)，基本上都是想要把不舒服的感受扭轉(zhuǎn)成舒服的感受。人什么時候會覺得不舒服？一是對自己不滿意的時候，二是跟身邊的人相處不愉快的時候。
在簡單介紹了情緒腦和情緒公式之后，我們再來看華為是如何在這次新品發(fā)布中提高情緒共鳴的！這4個情緒的關(guān)鍵變量都被用得爐火純青。
一、情緒宣泄
上周到本周，有3個全民熱議的事：
中國好聲音停播、中國股市“1分鐘”，和美國商務(wù)部長訪華。
整體來講，公眾的情緒在輿論上很容易被挑動，但在公眾的錢包上并不樂觀，而中美話題是一個很大的情緒宣泄出口。
大叔看到，從昨天開始，一個說法開始流傳：
2011年1月11日，美防長訪華期間殲20首飛，中國成世界上第三個首飛五代隱身戰(zhàn)機(jī)的國家。當(dāng)時，美國防長蓋茨訪在訪華前曾公開說：“中國的殲-20隱身戰(zhàn)機(jī)再過10年也無法實現(xiàn)首飛?！?/p>
2023年8月29日，美商務(wù)部長訪華稱“半導(dǎo)體解禁不在討論范圍”。結(jié)果，華為mate60pro突然開售，（可能）搭載國產(chǎn)麒麟5G芯片。
這種跨越時間的傳奇感和故事性，讓命運(yùn)的齒輪開始轉(zhuǎn)動，公眾情緒不僅找到了宣泄口，還賦予了使命感。
但華為的特別之處在于：官方絕口不提5G芯片，非?？酥?，但民間（數(shù)碼博主、科技媒體等）卻拼命搖旗吶喊，反而既提升了品牌好感度和事件傳播量，又暫時避開了正面對抗。
但為什么偏偏是昨天（8月29日）突射冷箭呢？
二、身份認(rèn)同
不少媒體對于華為mate60昨天中午突然線上開售，是非常懵逼的，因為在昨天下午，超過500位媒體正在上海靜安體育中心參加OPPO Find N3 Flip的盛大發(fā)布會。
一般情況下，手機(jī)品牌之間會有一個默契，即：錯開時間開發(fā)布會。
據(jù)說，昨天下午，一部分媒體在參加完OPPO發(fā)布會，就被華為終端的公關(guān)“接走”，緊急開了一個媒體溝通會，具體聊的內(nèi)容，貌似是保密的。
突然性背后到底是因為什么？大叔認(rèn)為，應(yīng)該既有關(guān)鍵因素，又有綜合因素。如果說關(guān)鍵因素沒有準(zhǔn)確消息，也沒辦法公開說了，但綜合因素可以說說，那就是阻擊蘋果15。
蘋果在今天（8月30日）凌晨終于官宣，將在9月13日凌晨1點，發(fā)布“好奇心”蘋果15，但其實配置都基本全曝光了。而華為mate60在昨天直接開賣，如雷軍所說：高端之戰(zhàn)，必須要戰(zhàn)?。ó?dāng)然，小米的機(jī)會嘛……）
大叔看到，有數(shù)碼博主的總結(jié)很到位：
蘋果：好奇的心，請留給9月13日。
華為：激動的心，早留給8月29日了。
在如今換機(jī)已是存量市場搏殺的時代，華為mate60和蘋果15必有一戰(zhàn)，你到底會買誰呢？
這背后的潛臺詞是：你到底是支持國產(chǎn)呢？還是支持國產(chǎn)呢？
從目前的鋪貨情況來看，華為mate60肯定不如蘋果15，但華為先發(fā)，就等于告訴消費(fèi)者：馬上就有了啊，你先等等我，給原本想要換機(jī)或者沖著蘋果15去的消費(fèi)者，一個“持幣觀望”的理由。
據(jù)說，華為終端可能分別在9月12日和29日會有兩場發(fā)布會，先發(fā)汽車，再發(fā)手機(jī)，但鑒于目前這種突發(fā)性事件，誰知道會不會在9月12日就和蘋果“硬剛”呢？或者選擇晚一點有更好的市場策略？反正已經(jīng)開賣了，大叔覺得都有可能吧。
激發(fā)中國消費(fèi)者的這種“身份認(rèn)同”，尤其是在在中國市場，華為已經(jīng)是運(yùn)用自如，甚至是如火純青的地步。尤其是當(dāng)“余大嘴”變成了“余大苦情”，孟晚舟身披紅色回國，而任正非卻說自己家人也用蘋果……
華為這種“品牌不綁架消費(fèi)者，但消費(fèi)者非要自己綁架自己”的水平，實在是無人出其右吶。
“在一起才是中國汽車”的比亞迪，都甘拜下風(fēng)。
那華為到底給公眾提供了哪些情緒資源呢？
三、情緒資源
被美“封鎖”了1000多天之后，華為終于“輕舟已過萬重山”。
“輕舟已過萬重山”這句話，從昨天至今，被網(wǎng)友廣泛提及。
這句話來自哪里呢？其實來自8月4日的華為鴻蒙發(fā)布會上，余承東說的。
??現(xiàn)在來看，這句話所宣泄的情緒，有3層意思：第一層是產(chǎn)品層面，鴻蒙取得了較大進(jìn)步；第二層是領(lǐng)導(dǎo)人層面，李白這句詩的“舟”與孟晚舟的“舟”；第三層則是國家層面，核心被卡的半導(dǎo)體技術(shù)終于實現(xiàn)了突破。
在情緒資源方面，華為也分別滿足了公眾的安全感、新鮮感和價值感：
華為從來沒有讓國人失望過，這是品牌在持續(xù)輸出的“安全感”；“新鮮感”則是華為突然發(fā)布華為mate60，最關(guān)鍵可能是5G國產(chǎn)芯片，這事很新穎，到底什么原因？大家愿意討論和傳播；價值感就更不用說了，請具體回看上文提到的第三層意思和情緒宣泄。
四、情緒動機(jī)
成長、和解，歸屬、存在，這4種情緒動機(jī)，對華為來說，也符合過去3年多，其自身的發(fā)展以及與外界的關(guān)系，尤其是成長與和解。有點像“英雄的故事線”一樣，即：
從一個普通人，成長為一個厲害的人，然后遭遇了重大失敗和挫折，再從中走出來戰(zhàn)勝困難，最終成為英雄。大叔覺得吧，孟晚舟事件既是此事的關(guān)鍵點，也是情緒的關(guān)鍵點。
在剛被美國制裁后，其實華為一度很“硬”，鴻蒙系統(tǒng)和麒麟芯片當(dāng)時發(fā)布的時候，一度被國人和媒體都認(rèn)為，美國根本制裁不了華為，但后來大家漸漸發(fā)現(xiàn)，還是卡了脖子。
公眾情緒被點燃之后，期望太高了，結(jié)果就是：華為在手機(jī)市場敗退，其品牌力嫁接到汽車上，并沒有實現(xiàn)當(dāng)年在手機(jī)界的橫掃之勢。
因此，華為這次刻意在芯片上的低調(diào)，并不是主動制造神秘感，相反，大叔認(rèn)為是在主動降低公眾的預(yù)期。
大叔看到，目前的幾種說法都對芯片的描述不利，比如：5G芯片可能不是5nm，性能可能也不如高通，可能是存貨，也可能是國產(chǎn)代工，即便是國產(chǎn)代工，可能還有不良率等問題……???
綜上，當(dāng)我們從外圍觀察華為的這波操作之后，可能的結(jié)論是：華為制造的這波情緒=感受（突然但中華有為）+心理反應(yīng)（對5G芯片降低預(yù)期）+肢體語言（打臉老美+不買蘋果買華為）。
最后，這波情緒刷屏，其他企業(yè)能借鑒呢？和比亞迪“在一起”的答案類似，很難，因為你需要經(jīng)歷整個完整的“英雄故事線”，形成一種巨大的反差感。
作者公眾號：萬能的大叔（ID：wannengdedashu）
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