職位描述 Job Description

崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)用戶管理體系的建立、維護(hù)與持續(xù)完善，聚焦用戶消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化，制定針對(duì)性策略擴(kuò)大有效用戶數(shù)量，建立與轉(zhuǎn)化品牌已購(gòu)用戶的復(fù)購(gòu)或LTV。

2.熟悉CRM/CDP平臺(tái)系統(tǒng)，完成用戶/會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析及評(píng)估全流程工作；基于數(shù)據(jù)洞察策劃多元推廣策略，著力提升用戶活躍度、拉升用戶價(jià)值，為銷售通道提供銷售線索或提供銷售轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

3.統(tǒng)籌用戶數(shù)據(jù)資料管理與用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)完成用戶分層分析與篩選，標(biāo)簽設(shè)定、制定差異化激活與留存策略，持續(xù)催化用戶活躍度，提升用戶在活動(dòng)或針對(duì)性營(yíng)銷事件下的參與度與意愿。

4.結(jié)合品牌用戶特性及用戶體系，建立并持續(xù)優(yōu)化用戶體系與制度并推動(dòng)落地執(zhí)行，搭建可針對(duì)不同渠道來(lái)源用戶的運(yùn)營(yíng)邏輯與策劃對(duì)應(yīng)的活動(dòng)體驗(yàn)。

5.深入了解并熟練運(yùn)用各類品牌用戶的傳播渠道，根據(jù)策略需求與目標(biāo)策劃并落地用戶活動(dòng)方案，優(yōu)化用戶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷活動(dòng)鏈路，提升活動(dòng)效果與轉(zhuǎn)化效率。

6.密切關(guān)注用戶運(yùn)營(yíng)下的數(shù)據(jù)回流情況，結(jié)合品牌不同渠道的實(shí)際情況，為現(xiàn)有用戶體系的迭代升級(jí)提供戰(zhàn)略性方案及建設(shè)性意見，并針對(duì)不同渠道的數(shù)據(jù)回收能力建立可更好的運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)回收模式與路徑。

7.深度剖析用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，挖掘老用戶的激活，制定并推動(dòng)落實(shí)提升對(duì)整體用戶數(shù)據(jù)池的清晰畫像與可追溯的用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷，具備6年及以上客戶/會(huì)員關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)耐消品、奢侈品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備CDP應(yīng)用與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2.對(duì)用戶與運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷體系的搭建邏輯、核心要素及運(yùn)營(yíng)方法有0-1的策略能力，能夠獨(dú)立完成會(huì)員體系的搭建、會(huì)員活動(dòng)的規(guī)劃，用戶數(shù)據(jù)的清洗與梳理，對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的階段能夠制定清晰的目標(biāo)并優(yōu)化落地工作。

3.具備完整的CRM/SCRM策略與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)敏感度高，擁有出色的數(shù)據(jù)分析、挖掘能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策優(yōu)化。

4.熟悉各類CRM/CDP平臺(tái)的功能、操作方法及使用邏輯，能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員管理、活動(dòng)信息推送、活動(dòng)復(fù)盤等工作。

5.具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力與優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，心理承壓能力強(qiáng)；能夠站在用戶視角思考問(wèn)題，建立可增長(zhǎng)的用戶運(yùn)營(yíng)體系與的用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

6.對(duì)服務(wù)耐消品，奢侈品有豐富的經(jīng)驗(yàn)，了解耐消或奢侈品品類的用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式與邏輯，能夠基于不同類型的耐消/奢侈品客戶建立針對(duì)性的服務(wù)方案與策略。