職位描述 Job Description

崗位職責：

1.負責企業(yè)CRM體系的用戶生命周期全鏈路策劃，基于用戶分層（新客、活躍客、沉睡客、流失客等）制定差異化的運營策略與活動方案，提升用戶留存、轉(zhuǎn)化及復購率。

2.結(jié)合業(yè)務目標與用戶數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求與行為痛點，設計CRM營銷活動（如積分體系、會員等級、權(quán)益體系、召回活動等），并主導方案的落地執(zhí)行與效果追蹤。

3.負責CRM系統(tǒng)的日常運營與優(yōu)化，包括用戶標簽體系搭建與迭代、客戶數(shù)據(jù)維護與分析、觸達渠道的篩選與優(yōu)化，確保信息精準觸達目標用戶。

4.協(xié)同客戶部門，整合用戶全觸點數(shù)據(jù)，輸出CRM運營分析報告，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持；推動跨部門協(xié)作，優(yōu)化用戶體驗閉環(huán)。

5.關注行業(yè)CRM運營趨勢與標桿案例，結(jié)合企業(yè)業(yè)務特性，持續(xù)優(yōu)化CRM運營體系，提升用戶運營效率與品牌忠誠度。

6.負責CRM策劃相關物料的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確?；顒訄?zhí)行過程中的物料供應、信息同步等環(huán)節(jié)順暢，保障活動按計劃落地。

任職要求

1.本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、計算機相關專業(yè)優(yōu)先；具備3年及以上CRM策劃或用戶運營相關工作經(jīng)驗，有成熟的CRM活動策劃與落地案例者優(yōu)先。

2.熟悉CRM系統(tǒng)的操作與運營邏輯，具備用戶標簽體系搭建、用戶分層運營的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

3.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，提煉核心洞察，并轉(zhuǎn)化為可落地的運營策略；有數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

4.具備優(yōu)秀的策劃能力與文案功底，能夠獨立完成CRM活動方案的撰寫、創(chuàng)意構(gòu)思，同時具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門協(xié)作能力。

5.具備較強的目標感與執(zhí)行力，能快速響應業(yè)務需求，推動方案落地并對結(jié)果負責；有較強的學習能力與創(chuàng)新意識，能適應快速變化的業(yè)務環(huán)境。

6.工作認真細致，具備良好的邏輯思維能力、問題解決能力與團隊合作精神。