魔性精準(zhǔn)打擊，B端溝通也可以好玩有趣
一直以來(lái)面對(duì)B端的宣傳和溝通都是給人一種一本正經(jīng)的刻板印象，但其實(shí)B端的溝通也是可以好玩有趣。25hours這次就為騰訊企點(diǎn)客服聚焦客服圈層，實(shí)施了一次魔性十足的精準(zhǔn)營(yíng)銷打擊。
騰訊企點(diǎn)客服是一款全渠道觸達(dá)的智能客服管理系統(tǒng)，透過(guò)這次的項(xiàng)目我們一方面希望要表達(dá)企點(diǎn)客服對(duì)克服圈層人群的關(guān)注和理解，另一方面也要向目標(biāo)受眾傳達(dá)產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，如提升工作效率、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化、提升服務(wù)體驗(yàn)、客戶忠誠(chéng)度和滿意度等等。
本次項(xiàng)目我們抓準(zhǔn)了每年一度的“618電商大促”的契機(jī)，建立與目標(biāo)受眾的溝通。以創(chuàng)新的洗腦式魔性動(dòng)畫(huà)夸張的表達(dá)形式，去呈現(xiàn)大促背后的客服人員面對(duì)火山爆發(fā)式的服務(wù)需求增長(zhǎng)時(shí)的各種難題和囧況。
有趣好玩的漫畫(huà)和動(dòng)畫(huà)將TA痛點(diǎn)、產(chǎn)品核心賣點(diǎn)有機(jī)串聯(lián)在一起，有效詮釋了騰訊企點(diǎn)對(duì)克服圈層的深度關(guān)注，以及傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值。通過(guò)社交媒體發(fā)起相關(guān)話題討論和有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，收獲了超過(guò)1400W的瀏覽量，得到了一批用戶的關(guān)注和優(yōu)質(zhì)的ugc內(nèi)容，進(jìn)一步地引發(fā)更多目標(biāo)圈層的關(guān)注和擴(kuò)大傳播聲浪。
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