京東電器門店：拍了四支真實(shí)故事改編的暖心短片
你一定見過“TA”，在車水馬龍的城市中心，在煙火氣的街頭小巷，甚至是親密的鄰里鄰間。而TA，正是全國各地2w+京東電器門店。
回顧此次brief，京東3C門店想通過展現(xiàn)門店安心服務(wù)、講述門店故事，讓用戶感受到京東電器的產(chǎn)品及服務(wù)有保障，提升京東門店認(rèn)知。而如何讓已經(jīng)習(xí)慣線上購物的目標(biāo)人群關(guān)注到京東電器門店，對門店的相關(guān)服務(wù)有所感知，進(jìn)而產(chǎn)生情感共鳴，成了本次brief的重點(diǎn)。
拿到brief之后，我們當(dāng)即就在手機(jī)上搜索起了附近的京東電器門店。
“既然是線下門店，我們不如直接去門店體驗(yàn)一下吧！”
“走，說不定能收集到一些真實(shí)故事?！?/p>
在和店員閑聊時(shí)，問道有沒有一些與顧客之間印象深刻的故事。店員提到了一位白內(nèi)障老人，因?yàn)檎`觸總是將手機(jī)調(diào)成了靜音，和家人通電話時(shí)聲音很小每次都會(huì)來門店找店員求助，而店員也會(huì)不耐其煩地一遍又一遍幫助老人解決手機(jī)上的問題。
情感向tvc，建立情感鏈接
帶著店員親身經(jīng)歷的故事返回公司，我們便開始思索起來，京東電器線下門店對于大眾意味著什么？拋開所有煽情的、刻意的概念，我們找到了答案。大家?guī)е魇礁鳂拥膯栴}來，在京東電器門店得以解決，帶著“沒問題”離去。
京東電器門店所提供的售前咨詢、售中服務(wù)、售后保障等暖心服務(wù)讓問題沒問題。就這樣，#讓問題 沒問題#的概念應(yīng)運(yùn)而生，而這也成為了貫穿TVC的主題。
四支片子分別由真實(shí)的四個(gè)故事改編：
《愛的延續(xù)》
2021年9月，北京京東之家店員李彤幫助顧客完成了自己新手機(jī)和過世母親的老手機(jī)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，并主動(dòng)幫助顧客備份云端，讓愛的記憶得到了更好的保存。
《身邊的百事通》
2020年9月中秋節(jié)，武漢京東電腦數(shù)碼店員吳群通過手繪產(chǎn)品操作說明書幫助獨(dú)居老人和異地家人視頻連線，老人給他送上了月餅及手寫感謝信。
《除夕的加急單》
2022年1月31日除夕夜，合肥京東家電廚衛(wèi)銷售經(jīng)理韓靜在維修師傅都已經(jīng)回家過年的情況下，通過一系列的努力幫助顧客解決了問題。讓顧客過上了一個(gè)舒心的春節(jié)。
《奔赴83公里》
2021年1月，楚雄市姚安縣彌興鎮(zhèn)京東家電店員楊能星，因顧客是偏遠(yuǎn)地區(qū)老人不會(huì)使用剛買的家電產(chǎn)品，多次駕車100多公里親自上門指導(dǎo)。老人為了表達(dá)感謝，贈(zèng)送了自家的臘肉。
片子上線后，在微博、視頻號等平臺收獲了許多好評和情真意切的留言，每一條都讓我們十分動(dòng)容。
暖心門店海報(bào) 貼心服務(wù)近在身邊
除此之外，為了加強(qiáng)全國2w+京東電器門店近在你身邊的心智，也制作了一套暖心海報(bào)。
京東電器全國門店查詢H5 導(dǎo)流線下門店
同時(shí)，為了讓大眾更加直觀地感知到京東電器門店近在身邊，我們同步上線了門店搜索H5，讓用戶簡單直接地可以搜索到附近的京東MALL、超級體驗(yàn)店、城市旗艦店、京東之家、京東電腦數(shù)碼、京東家電專賣店等線下門店。便捷地享受到門店所帶來的貼心服務(wù)。
掃描二維碼，查詢線下門店
（數(shù)英APP用戶需點(diǎn)擊放大二維碼，長按識別）
寫在最后
這個(gè)項(xiàng)目歷經(jīng)不易，創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)拍攝前一天還在精益求精地改腳本、協(xié)調(diào)各方門店配合拍攝、最后一波健康寶彈窗等一系列困難BUFF，但是到成片出街后，看到有一些伙伴自主轉(zhuǎn)發(fā)給家里老人，提醒他們遇到家電、數(shù)碼等相關(guān)問題可以去找門店解決。我們忽然覺得一切的辛苦都是值得的，我們做了一個(gè)真的有幫助，有意義的項(xiàng)目。
最后，感謝導(dǎo)演，感謝客戶，感謝一起為項(xiàng)目付出努力的伙伴們，感謝京東電器門店。
創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)：你說的都對
創(chuàng)意組長：書琦
客戶經(jīng)理：浩然
文案：詩琨、龍仔
數(shù)英獎(jiǎng)參賽項(xiàng)目說明 - 你說的都對 北京，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
京東電器目前在全國各地?fù)碛谐^2萬家各式線下門店，包括京東MALL/超級體驗(yàn)店/城市旗艦店自營大店，京東之家/京東電腦數(shù)碼/京東家電專賣店等融合店。目前仍舊存在滲透較低、消費(fèi)者對京東門店的認(rèn)知度有限、好感度模糊的現(xiàn)狀。我們在雙十一期間進(jìn)行全面?zhèn)鞑ィＭ麑端用戶有效滲透京東門店的服務(wù)保障和品牌認(rèn)知。
針對京東電器門店級別及目標(biāo)受眾感知，洞察用戶在京東線下店購買產(chǎn)品及享受服務(wù)的痛點(diǎn)，圍繞門店的安心服務(wù)、講述門店故事,讓用戶感受到京東電器的產(chǎn)品及服務(wù)有保障，提升京東門店的大眾認(rèn)知。發(fā)掘京東電器門店是幫客戶解決問題，一直在身邊的存在。
【洞察與策略】
如何讓目標(biāo)人群關(guān)注到線下京東電器門店，對門店的相關(guān)服務(wù)有所感知，進(jìn)而產(chǎn)生情感共鳴？帶著這個(gè)疑問，我們走進(jìn)了身邊的線下門店，真聽真看真感受。我們發(fā)現(xiàn)，人們之所以來到線下門店，是因?yàn)槲寤ò碎T的問題：可能是以舊換新、可能是數(shù)據(jù)遷移、可能是獨(dú)居的老人需要及時(shí)的一對一售后服務(wù)和幫助。
京東電器線下門店對于大眾意味著什么？拋開所有煽情的、刻意的概念，我們找到了答案。用戶帶著各式各樣的問題來，在京東電器門店得以解決，帶著“沒問題”離去。
線下門店所提供的售前咨詢、售中服務(wù)、售后保障等暖心服務(wù)，用服務(wù)解決疑問，讓大家沒問題。因此，京東電器門店“在身邊”，讓問題沒問題，成為了此次TVC貫穿的主題。
【創(chuàng)意闡述】
四支片子分別由真實(shí)故事改編：
《愛的延續(xù)》：2021年9月，北京京東之家店員李彤幫助顧客完成了新手機(jī)與過世母親的老手機(jī)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，讓愛的記憶得到了保存。
《身邊的百事通》：2020年9月中秋節(jié)，武漢京東電腦數(shù)碼店員吳群通過手繪產(chǎn)品操作說明書幫助獨(dú)居老人和異地家人視頻連線。
《除夕的加急單》：2022年1月31日除夕夜，合肥京東家電廚衛(wèi)銷售經(jīng)理韓靜在維修師傅都已經(jīng)回家過年的情況下，通過一系列的努力幫助顧客解決了問題。讓顧客過上了一個(gè)舒心的春節(jié)。
《奔赴83公里》：2021年1月，楚雄市姚安縣彌興鎮(zhèn)京東家電店員楊能星，因顧客是偏遠(yuǎn)地區(qū)老人不會(huì)使用剛買的家電產(chǎn)品，多次駕車100多公里親自上門指導(dǎo)。
為了加強(qiáng)全國2w+京東電器門店“在你身邊”的心智，我們同步制作了一套暖心海報(bào)。對京東電器各類線下門店進(jìn)行拍攝，突出門店的溫馨感，在身邊的理念。
【結(jié)果與影響】
1.數(shù)據(jù)表現(xiàn)搶眼：本次TVC線上總播放量1600w+，總曝光量1E+，H5整體收獲PV1.3萬+次，在同類H5中數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)秀。線上多方位多渠道打造爆點(diǎn)事件，話題傳播助推流量增長；線下門店配合統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，形成流量閉環(huán)。
2.整體物料質(zhì)感高：情感向TVC、門店實(shí)拍海報(bào)、站內(nèi)H5，均較好的契合京東線下門店形象，且TVC取得了業(yè)內(nèi)（新片場、數(shù)英網(wǎng)首頁自動(dòng)推薦）的認(rèn)可。
3.有效滲透京東門店的大眾認(rèn)知：此次營銷引發(fā)了眾多網(wǎng)友真實(shí)UGC互動(dòng)。一些用戶自主轉(zhuǎn)發(fā)給家里老人，提醒他們遇到家電、數(shù)碼等相關(guān)問題可以去附近找京東線下門店解決，讓這個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生了更真實(shí)的意義和價(jià)值。對下沉城市目標(biāo)用戶達(dá)成了有效滲透。
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