數(shù)字化浪潮下的新機遇？看友邦保險引領(lǐng)體驗轉(zhuǎn)型
自 1992 年友邦保險率先將代理人制度引入中國后，這一制度被國內(nèi)各大保險企業(yè)迅速復(fù)制，成為我國保險行業(yè)快速發(fā)展的重要推力。在客戶主權(quán)的時代，保險代理人「人海戰(zhàn)術(shù)」的時代已經(jīng)成為過去，對于客戶價值的深度挖掘與精耕細(xì)作，成為新的業(yè)務(wù)增長點。友邦保險提出以「客戶驅(qū)動」的理念，持續(xù)創(chuàng)造其客戶價值，不斷提升客戶體驗，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。
而完成這一轉(zhuǎn)型，需要充分引入數(shù)字化變革，建立完整數(shù)字化平臺和體驗，從而達成以受眾為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動和運營，聚合多平臺的營銷資源，構(gòu)建信息資源中心，進一步提升受眾互動體驗及品牌價值。因此，在 2022 年底，奧美消費者體驗團隊協(xié)助友邦代理人打造的全方位客戶管理平臺——友邦領(lǐng)航 APP 全新上線。
多維客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)一站查看
圍繞代理人的日常經(jīng)營場景，平臺全方位記錄并追蹤其客戶動線數(shù)據(jù)，將零散的客戶信息進行集成化管理，清晰高效地呈現(xiàn)其客戶需求及互動行為。
多元整合的營銷資訊平臺
聚合多平臺的營銷資源，構(gòu)建了一個整合的代理人資源中心，幫助代理人尋覓并分享更有價值的營銷資訊。代理人所有分享出去的營銷素材，均可以監(jiān)測用戶的點擊行為，幫助代理人及時了解客戶偏好。
領(lǐng)航代理人展業(yè)新模式
友邦領(lǐng)航為代理人的日常展業(yè)提供了全新的便捷體驗，讓日程事項，工作待辦及客戶需求通過智能化推送，清晰呈現(xiàn)。領(lǐng)航利用一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營導(dǎo)航實現(xiàn)了對代理人多場景、全流程地數(shù)字化賦能，幫助代理人系統(tǒng)化、科學(xué)化地獲客、活客、暖客。
友邦領(lǐng)航的誕生實現(xiàn)了多場景全流程的數(shù)字化賦能，大幅提升了其客戶經(jīng)營的效率。在推出僅兩個多月后，「友邦領(lǐng)航」代理人使用率已達 99%，代理人通過發(fā)送線上內(nèi)容與客戶互動已超 60 萬次。
友邦人壽營銷員渠道數(shù)字化團隊資深總監(jiān) Alex Liu 表示：「友邦人壽在基于『以客戶驅(qū)動的業(yè)務(wù)革新』策略下，圍繞『卓越營銷員 3.0 策略』進行全面升級，友邦人壽再次攜手奧美團隊，強強聯(lián)合，打造了全新的營銷員一站式工作平臺——友邦領(lǐng)航 APP，雙方各騁所長、共同創(chuàng)新，為營銷員提供了全方位、系統(tǒng)化，數(shù)字化的客戶關(guān)系管理支持，『友邦領(lǐng)航』有效幫助營銷員發(fā)現(xiàn)客戶需求、洞察銷售線索，提供直觀的數(shù)據(jù)分析及具有實操性的建議，進而使?fàn)I銷人員更好地為客戶提供定制化的產(chǎn)品以及更加專業(yè)化、個性化的服務(wù)。 」
本次項目負(fù)責(zé)人，奧美北京副總裁 Eric Liu 表示：「在以『客戶驅(qū)動』為核心的理念之下，奧美團隊幫助友邦圍繞客戶打造品牌 360° 體驗生態(tài)，數(shù)字化賦能保險代理人并打通線上線下業(yè)務(wù)鏈路。
以保險行業(yè)為代表的強代理商業(yè)模式，營造理想的品牌-客戶-代理的三方有機良性關(guān)系，使客戶形成更好的品牌感知、更穩(wěn)的購買信賴，是推動中國市場環(huán)境下相關(guān)類型品牌業(yè)務(wù)持續(xù)增長的重要且富有意義的實效性思路之一。」
友邦領(lǐng)航 APP 已經(jīng)是奧美消費者體驗團隊為友邦保險成功打造的第三個具有重要意義的數(shù)字平臺，奧美團隊?wèi){借獨到的用戶體驗理念，打造創(chuàng)新體驗，助力友邦品牌價值增長。
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