No Smile
不予微笑
在服務(wù)行業(yè)工作，要對(duì)顧客保持微笑，這似乎是一種社會(huì)共識(shí)，在處處展現(xiàn)微笑和熱情而聞名的日本更是如此。日本麥當(dāng)勞還將“免費(fèi)微笑”寫(xiě)在菜單欄上，顧客甚至可以將“免費(fèi)微笑”加入購(gòu)物車(chē)，工作中保持微笑是員工的行事準(zhǔn)則。
一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)熱情和微笑的麥當(dāng)勞，去年邀請(qǐng)歌手Ano合作發(fā)布了一支《不予微笑》的歌舞片。通過(guò)歌曲，麥當(dāng)勞打破了累積多年的品牌資產(chǎn)，重塑了價(jià)值觀“對(duì)員工來(lái)說(shuō)，微笑不應(yīng)該是一種迫使，工作不微笑也可以，員工可以按照自己的性格真實(shí)地工作，不需要強(qiáng)顏歡笑?！?/p>
同時(shí)，麥當(dāng)勞也徹查了品牌的所有招聘標(biāo)準(zhǔn)和手冊(cè)，將“微笑”從標(biāo)準(zhǔn)中刪除，招聘宣傳語(yǔ)也從“用你的微笑工作”，改為“用你的風(fēng)格工作”，為打工人創(chuàng)造了更友好的工作環(huán)境。麥當(dāng)勞的舉措，重新贏得了Z世代打工人的好感，受到Z時(shí)代的歡迎，而日本麥當(dāng)勞也迎來(lái)了運(yùn)營(yíng)50年來(lái)，求職申請(qǐng)人數(shù)首度超過(guò)10萬(wàn)人的歷史新高。
Casevideo
麥當(dāng)勞此次合作的歌手Ano，深受Z世代的喜愛(ài)，她以“不茍言笑的偶像”而聞名，也曾經(jīng)歷過(guò)因?yàn)闊o(wú)法在兼職中保持微笑而被解雇。
項(xiàng)目信息
營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)
參與者
獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)
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