京東這條紀(jì)錄片，只為致敬每一位推動(dòng)行業(yè)向前的家裝人
花15年的時(shí)間，專注做好一件事，究竟是一種怎樣的體驗(yàn)？
京東最近給了我們一個(gè)答案。
在家裝建材行業(yè)面臨挑戰(zhàn)的階段，一支視頻悄然在建材從業(yè)者的朋友圈火速傳了開來——它沒有華麗的辭藻，也沒有夸張的話題與噱頭，只有極為簡(jiǎn)單和真誠(chéng)的一個(gè)個(gè)畫面，將12年京東家裝節(jié)與15年京東家裝的發(fā)展細(xì)細(xì)道來...
這是京東在今年第十二屆家裝節(jié)來臨之際所發(fā)布的行業(yè)回顧紀(jì)錄片，主題為《12年家裝節(jié)，15年家裝人》。
與其他品牌夸捧式廣告表達(dá)有所不同的是，它更像是一本“行業(yè)日記”。記錄從2011到2025年，京東和一群家裝人怎么跟著時(shí)代走，怎么把“讓全中國(guó)?百姓都住得更好，?得更好，?活得更好”這件事，從一個(gè)簡(jiǎn)單的念頭變成了生活日常。
2011-2015
從 “看見需求” 開始，打破 “家裝必須折騰” 的魔咒
跟隨著京東的鏡頭視角，時(shí)間回到2011年。
此時(shí)的家裝建材市場(chǎng)，還停留在“跑斷腿”的階段。買建材不僅要親自到建材市場(chǎng)跑，逐件挑選逐件比價(jià)，每次家具下單都像開盲盒，因?yàn)樯杂胁簧骶陀锌赡堋皥D片和實(shí)物不一樣”，而且，住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，想要裝個(gè)新家，建材到家還要看物流的心情，如果想快只能自己請(qǐng)人拉。
那時(shí)候國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)，正處于起步發(fā)展階段，根本還沒有“線上家裝”的概念，直到京東的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在后臺(tái)看到用戶開始搜索建材家居產(chǎn)品，京東與家裝建材行業(yè)還有消費(fèi)者的命運(yùn)齒輪正式開始轉(zhuǎn)動(dòng)。
“既然用戶有需求，那我們就試試”。為了打破建材家具的場(chǎng)域限制，讓老百姓在網(wǎng)上也能輕松選購家裝產(chǎn)品。同年，京東家居家裝頻道正式上線，隨著九牧等一眾品牌的入駐，那個(gè)需要四處奔波、比價(jià)選材的時(shí)代正式成為過去，消費(fèi)者由此開始獲得線上家裝建材消費(fèi)新體驗(yàn)。
在線上家裝消費(fèi)規(guī)模逐步增大的兩年后，為了進(jìn)一步拓寬線上平臺(tái)的家裝建材銷售渠道，讓更多消費(fèi)者能夠享受好貨、好價(jià)、好服務(wù)，京東在2013成功舉辦了首屆家裝節(jié)。從這一年開始，每年春秋兩季，不管是裝新房的年輕人，還是換家具的老兩口，在購買家裝建材產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)下意識(shí)打開京東看看。
這是建材家具行業(yè)第一次有了自己的“618”。
伴隨著建材行業(yè)的快速發(fā)展，一些存在了數(shù)十年的老大難問題越發(fā)凸顯，而當(dāng)線上買家裝的消費(fèi)者越來越多，這些累積起來的難題更是被盡數(shù)放大，尤其是質(zhì)量保障與價(jià)格不透明等問題，成了無人敢輕易觸及的經(jīng)營(yíng)“鐵板”。
但京東在這一年卻做了一個(gè)大膽的決定——建立建材家具京東自營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)商品?體化采購與經(jīng)營(yíng)。要知道，選擇自己建立供應(yīng)鏈，就意味著要和品牌商家進(jìn)行深度綁定，要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，但結(jié)果也顯而易見：商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更高了，價(jià)格也更透明了，消費(fèi)者不用再擔(dān)心買到假貨，商家也不用再為價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)耗。
到了2015年，京東把目光投向了更遠(yuǎn)處。當(dāng)大件物流還被稱為“行業(yè)痛點(diǎn)”時(shí)，京東的運(yùn)輸車已經(jīng)開上了海拔5000多米的雪域高原。鏡頭里，京東小哥背著一件件大件家具送往汽車無法到達(dá)的消費(fèi)者家里，一步一腳印地將每一個(gè)運(yùn)輸盲點(diǎn)消滅，最終完成了品牌服務(wù)對(duì)大陸全區(qū)縣的覆蓋使命。
2020-2023
當(dāng)行業(yè)遇困、時(shí)代有需，“一起扛”比“自己贏”更重要
2020年是個(gè)特殊的年份，一邊是老齡化社會(huì)的“時(shí)代之問”，一邊是行業(yè)遭遇的“寒冬”。京東做了兩件事，一件給用戶，一件給商家。
當(dāng)時(shí)九部委印發(fā)了《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》，京東率先響應(yīng)號(hào)召走進(jìn)老人的家里，用老人的視角，重新去觀察家里每一個(gè)角落，審視每一件家具：馬桶太高，老人起身難；淋浴間滑，容易摔跤；門把手太細(xì)，老人握不住...于是，京東和衛(wèi)浴品牌一起定制坐式淋浴器、洗澡椅、馬桶凳，把適老化從政策方向變成了老人能摸到的便利。
后來，京東干脆在適老化改造大方向的基礎(chǔ)上，舉辦孝老愛老購物節(jié)，通過與各大品牌商家聯(lián)手上新適老化產(chǎn)品的形式，鼓勵(lì)年輕人為家里的老人給予更多的關(guān)愛。到目前為止，京東已經(jīng)辦了5屆孝老愛老購物節(jié)，上線了超10萬款適老商品，為老人群體帶來關(guān)懷與便利。
同年，大環(huán)境的變化讓很多商家慌了神：門店開不了，訂單少了，資金鏈緊了。同樣受到影響的京東，在第一時(shí)間選擇站出來，出臺(tái)12條扶持舉措，為受困伙伴減免費(fèi)用最大限度讓利商家，以平臺(tái)之力分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
2021年，當(dāng)線上線下融合消費(fèi)成為新的消費(fèi)浪潮，京東MALL應(yīng)運(yùn)而生。消費(fèi)者可以在實(shí)體店里摸一摸沙發(fā)的質(zhì)感，坐一坐床墊的軟硬度，再用手機(jī)下單；也可以線上看好款式，線下門店提貨。將線上和線下消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)結(jié)合，最為關(guān)鍵的，是線上與線下同價(jià)、同質(zhì)、同服務(wù)，不用再擔(dān)心線下比線上貴，也不用怕線上買了線下沒人管。遍布全國(guó)的24家京東MALL成為新的基點(diǎn)，將升級(jí)的家裝體驗(yàn)帶去更多城市。
2023年，京東又干了兩件接地氣的事。一件是“建材1家1計(jì)劃”：深入工廠和產(chǎn)業(yè)帶，大單集采優(yōu)質(zhì)商品，推出JC系列。簡(jiǎn)單說，就是用批量采購壓低成本，讓老百姓花更少的錢買更好的東西。
另一件是解決以舊換新的難題。很多人想換家具，但舊家具怎么處理成了攔路虎——扔了麻煩，賣了不值錢，找人拆還要花錢。京東則順勢(shì)推出送新拆舊一站式服務(wù)：工作人員上門，先把舊家具拆了運(yùn)走，再把新家具裝好，讓煥新服務(wù)再無后顧之憂。
2024-2025
從服務(wù)升級(jí)到智能普惠，家裝的“下一站”是更省心
2024年，國(guó)補(bǔ)政策落地，京東成了落實(shí)最快的平臺(tái)之一。核心動(dòng)作是升級(jí)送裝一體服務(wù)——以前裝個(gè)電子鎖、智能花灑，可能要師傅跑兩趟：一次送，一次裝?，F(xiàn)在簡(jiǎn)化成一次上門，全部搞定。
同年，京東在自營(yíng)家裝領(lǐng)域再次加碼升級(jí)，京東首家自營(yíng)全屋定制線下旗艦店開業(yè)。為了進(jìn)一步讓消費(fèi)者的家裝消費(fèi)更省心和放心，京東實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)到送裝的全鏈路可視化，只需一臺(tái)手機(jī)，即可在APP上實(shí)時(shí)查看家裝履約進(jìn)度，每?個(gè)環(huán)節(jié)都做到清晰透明，讓家裝不再有信息盲區(qū)。
到了2025年，智能家居成了趨勢(shì)，但“成本高”“門檻高”讓很多人望而卻步。面對(duì)智能家居的升級(jí)浪潮，京東又一次破局，掀起智能家居普及風(fēng)暴，用大單集采擊穿價(jià)格門檻，讓智能生活走入尋常百姓家。
截至目前，自大單集采推行以來，已累計(jì)實(shí)現(xiàn)百萬件集采商品售出（2022年至今數(shù)據(jù)）。在今年8月，京東更是創(chuàng)下新紀(jì)錄，京東×恒潔集采30萬套陶瓷馬桶上線后，單場(chǎng)活動(dòng)成交即破2300臺(tái)，真正意義上的掀起了智能家居普及風(fēng)暴。
從商家伙伴到戰(zhàn)略同行
京東是家裝品牌穿越成長(zhǎng)周期的“底氣”
如果你仔細(xì)看九牧、顧家、喜臨門、松下衛(wèi)浴、芝華士這些品牌與京東的合作故事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，京東對(duì)于品牌商家的意義，已經(jīng)超越了平臺(tái)與品牌之間的合作關(guān)系，它也不僅僅是作為一個(gè)平臺(tái)和銷售渠道，它更像是一個(gè)同行并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，在品牌需要的時(shí)候給予最有力的支撐，在行業(yè)波動(dòng)時(shí)一起扛過難關(guān)，也更是一個(gè)幫助品牌商家深度溝通消費(fèi)者的窗口。
九牧聯(lián)合京東響應(yīng)國(guó)家以舊換新政策，投入數(shù)十億補(bǔ)貼啟動(dòng)全國(guó)衛(wèi)浴以舊換新行動(dòng)，共促國(guó)民衛(wèi)浴生活品質(zhì)提升；顧家借入駐京東打造線上商品線下體驗(yàn)館，打通線上消費(fèi)與線下體驗(yàn)，助力品牌升級(jí)；喜臨門與京東合作推進(jìn)以舊換新、送裝一體服務(wù)，精準(zhǔn)解決消費(fèi)者痛點(diǎn)；芝華仕依托京東物流現(xiàn)貨入倉項(xiàng)目，核心爆款收貨時(shí)效提速一周，實(shí)現(xiàn)銷售與體驗(yàn)雙重突破；松下衛(wèi)浴憑借京東大數(shù)據(jù)反饋，重新定義適老化產(chǎn)品價(jià)值，定制備老、適老全階段需求；恒潔則通過京東精準(zhǔn)洞察消費(fèi)趨勢(shì)以推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，還借助智能集采合作獲得穩(wěn)定訂單，實(shí)現(xiàn)降本增效。
不管是京東還是這些品牌商家，單獨(dú)靠任何一方，都很難實(shí)現(xiàn)如此完善的服務(wù)，而通過在京東平臺(tái)上的戰(zhàn)略協(xié)同作戰(zhàn)，京東把供應(yīng)鏈、物流、數(shù)據(jù)、服務(wù)的能力全面開放共享，品牌就能擁有更多的精力去讀懂用戶和打磨產(chǎn)品，不用再為“怎么賣、怎么送、怎么服務(wù)”這種經(jīng)營(yíng)性問題分心，這種并肩同行的合作關(guān)系，讓商家在面對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)和探索新方向時(shí)能夠擁有更多的底氣。
12年是節(jié)日，15年是堅(jiān)守
致敬每一位推動(dòng)行業(yè)向前的家裝人
今年家裝節(jié)，在行業(yè)大環(huán)境尚處恢復(fù)階段的背景下開啟，雖面臨一定挑戰(zhàn)，但這支《12 年家裝節(jié)，15 年家裝人》的片子，卻像一陣暖風(fēng)吹進(jìn)了行業(yè)里，它沒回避困境，卻更想傳遞“我們不是一個(gè)人在扛”的底氣。
回頭看這 15 年，建材行業(yè)從來不是孤立的存在：個(gè)性化消費(fèi)浪潮里，是行業(yè)用定制化服務(wù)讓“家有自己的樣子”；老齡化社會(huì)進(jìn)程中，是行業(yè)用適老產(chǎn)品讓居家養(yǎng)老更有尊嚴(yán)；消費(fèi)升級(jí)路上，是行業(yè)用品質(zhì)迭代讓住得好不再是奢望。從線下奔波到線上便捷，從單點(diǎn)服務(wù)到全鏈保障，行業(yè)的每一次變遷，都藏著對(duì)老百姓生活的用心。
而京東，始終是這片浪潮里的同行者。它不站在前面喊口號(hào)，而是蹲下來解決問題：從最初勇闖“線上家裝”的空白，頂著壓力把大件物流鋪向偏遠(yuǎn)地區(qū)，行業(yè)寒冬時(shí)幫品牌商家減負(fù)...每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)身，都是想牽著行業(yè)的手，跟上時(shí)代的腳步，幫品牌提高效率、擴(kuò)大生意，幫消費(fèi)者減少麻煩、提升體驗(yàn)，也幫整個(gè)行業(yè)把難走的路走成有希望的路。
未來，京東還會(huì)和每一位家裝人站在一起：行業(yè)有起伏，就一起扛；用戶有需求，就一起滿足；時(shí)代有變化，就一起跟上。畢竟，讓老百姓住得更好從來不是某一個(gè)品牌的事，而是整個(gè)行業(yè)的初心，也是所有人繼續(xù)向前的底氣。
致敬每一位家裝人，致敬這份“把家裝好、把日子過好”的堅(jiān)守。如京東的初心一樣，只要心往一處想、勁往一處使，家裝行業(yè)的暖流，總會(huì)淌進(jìn)更多中國(guó)家庭的日常里。
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