《315防坑指南》熟讀并背誦，就不會入坑！
越來越多樣化的自媒體、短視頻平臺、vlog博主等新型媒體渠道的興起和普及，導(dǎo)致企業(yè)任何危機事件都能更快速，更廣闊的傳播開來，所以對于企業(yè)公關(guān)的高壓危機管理與準備也變成了常態(tài)，而作為一年一度最重要的“危機”公關(guān)戰(zhàn)役，明天的315小伙伴們準備好了嗎？
當然，不是說所有的危機都是企業(yè)級的危機，作為一枚好的PR人員，我們首先要做的第一步就是區(qū)分“微危機”和真正的危機。
對企業(yè)品牌傳播人士而言，定位自身品牌傳播模型是所有工作的基礎(chǔ)，其中分辨“微危機”和真正的危機是非常關(guān)鍵的日常工作之一.
在媒體監(jiān)測平臺的幫助下，企業(yè)可以對各項傳播工作進行全程量化管理，并借助其各項統(tǒng)計、分析功能，基于日聲量級別、爆發(fā)頻次節(jié)奏、行業(yè)和政治特殊性、以及媒體覆蓋范圍和受眾互動量情況等，在分辨微危機和真正的危機時真正做到“有章可循”。
區(qū)分完“微危機”與危機之后，那如果不幸咱們真的中招了?。。。。?/p>
一定不要忘記“黃金24小時”原則哦！
PS：「黃金24小時」法則，講危機爆發(fā)后，需要在最寶貴的24小時內(nèi)回應(yīng)、壓制，避免輿論發(fā)酵，一發(fā)不可收拾。
當然，這是有線電視時期的說法，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)等不及24小時，所以業(yè)內(nèi)又提出「黃金4小時」法則。ok，無論回應(yīng)快還是慢，第一件事要做的不是解釋，而是——道歉，道歉，道歉?。。?/p>
人們對于你企業(yè)犯錯，要毫不猶豫地先認錯，如果是自身原因，就要表明會徹查到底、嚴懲不貸；若不是自身原因，也要先聲明對社會造成負面影響感到抱歉。
因為，危機公關(guān)本質(zhì)上是在管理公眾的情緒。爆出負面新聞不是危機，危機是由于公眾對你做錯事產(chǎn)生的憤怒，這種憤怒是情緒上的，不一定是基于事實。所以，事件不重要，人們對事件關(guān)注的情緒超過了真相本身，這在當今有一個時髦概念叫「真相衰退」。
讓公眾看到我們的態(tài)度之后，還得分析具體危機所處生命周期了:
起源階段——潛在問題
干預(yù)和擴大階段——問題在抬頭
成型階段——當前問題和危機問題
解決階段——休眠問題
之后，就要進行以下一系列市場行為動作了：
問題管理，查明問題原因，明確溝通對象，調(diào)用預(yù)案多面展開；作為專業(yè)的公關(guān)團隊，在事件未發(fā)生之前就會準備相應(yīng)的應(yīng)急方案，以備不時之需。而當事件發(fā)生之后，我們也得明確需要溝通的對象，是媒體？受害消費者？還是政府組織？針對我們的群體，我們需要準備不同的公關(guān)溝通術(shù)語；
統(tǒng)一對外口徑，維護好媒體關(guān)系；口徑不統(tǒng)一，給公眾的印象就是企業(yè)內(nèi)部管理混亂，問題很多。所以，口徑統(tǒng)一非常重要。而媒體關(guān)系這塊，平時的媒體維護這個時候就顯得尤其重要了，是否可以讓媒體為你站臺呢？把你的聲音放出去，最重要的溝通對象是媒體，這個不需多說。
最后也是最重要的一步了，給出解決方案了。認錯、找到原因后，最后重要的是給出解決方案。行動，也是重拾消費者信心最重要的一步。
好吧！最后祝福各位圈里的小伙伴明天都不要中招哦~
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