手機 App 要消失？未來品牌玩 AI 電商怎么搞？
最近馬斯克又放 “狠話” 了，他在2025 年 11 月做客播客時，說未來 5-6 年傳統(tǒng)手機和 App 都會被淘汰，到時候手機就是個能顯示、能發(fā)聲的 “小節(jié)點”，啥 App 都不用裝，AI 直接幫你搞定所有事。可能有人覺得這是天方夜譚，但看看現(xiàn)在的趨勢 —— 咱每天刷手機 58 次，App 下了又刪，找個功能翻半天，其實早就累了。而 AI 電商的出現(xiàn)，正好踩中了這個痛點，等手機真的 “退居二線”，品牌要是還抱著老一套玩法，肯定得被淘汰。
先說說未來的消費場景有多離譜。你早上起床，不用摸手機點開購物 App，對著智能眼鏡說一句 “想給爸媽挑個輕便的按摩儀”，AI 立馬就接話：“你爸媽上次體檢說腰不好，喜歡靜音款，我找了三款符合醫(yī)保報銷條件的，現(xiàn)在下單明天就能到，要不要聽聽具體區(qū)別？” 你邊刷牙邊聽，覺得第二款不錯，說句 “就它了，走我常用的地址”，支付、下單、物流跟蹤全搞定，全程不用碰屏幕，這就是 AI 電商的核心 —— 不是你找貨，是貨 “懂你” 還主動找你。
這時候品牌不能再當 “貨架老板” 了，得變成 “貼身顧問”。以前做電商，拼的是關(guān)鍵詞排名、廣告投放，用戶點進 App 才能看到你。以后沒了 App，用戶的注意力都在 AI 交互上，品牌得把自己 “裝” 進 AI 的大腦里。就像聯(lián)想和百度合作的智能體，用戶搜 “輕薄本”，AI 直接以聯(lián)想專屬顧問的身份回話，不僅推薦產(chǎn)品，還能解答 “能不能跑設(shè)計軟件”“續(xù)航夠不夠出差用”，甚至幫著對比競品，這比硬邦邦的廣告管用多了。
小品牌也不用怕玩不起，AI 電商其實是 “普惠神器”。之前看到個 00 后廠二代，用 AI 幫家里的五金店做線上生意，AI 優(yōu)化標題、自動推廣，50 塊預算賺了 2800，客服也交給 AI，一個人頂一個團隊。以后沒了 App，平臺會把 AI 工具打包好，小品牌只要把產(chǎn)品賣點、用戶需求告訴 AI，就能自動生成個性化推薦腳本。比如你是做手工皂的，告訴 AI“主打敏感肌、孕婦可用、香味清淡”，AI 就會在用戶聊 “皮膚干癢”“想換天然洗護” 的時候，自然地把你的產(chǎn)品推出去，不用你費心琢磨怎么引流。
信任是未來 AI 電商的命根子，品牌得學會 “用 AI 說真話”。馬斯克為啥吐槽有些 AI 模型？因為它們?yōu)榱擞?“政治正確” 會說瞎話。消費者在 AI 時代更怕被忽悠，比如買護膚品，AI 要是夸大功效說 “三天美白”，下次肯定沒人信。The Ordinary 就做得好，它們的 AI 導購會老老實實地告訴用戶 “這款主打補水，想改善毛孔得搭配另一款精華”，不硬推，反而讓人覺得靠譜。品牌得讓 AI 成為 “透明人”，產(chǎn)品成分、生產(chǎn)過程、售后保障，用戶問啥都如實說，甚至主動提醒 “這個產(chǎn)品不適合油性皮膚”，真誠才是最好的營銷。
還有個關(guān)鍵變化，就是 “場景化植入” 代替 “硬廣轟炸”。以前打開 App 就彈窗廣告，煩都煩死了。以后 AI 會把品牌融入生活場景里：你跟朋友聊 “周末去露營”，AI 插一句 “你常買的戶外品牌出了新款帳篷，重量比老款輕 30%，還送防潮墊，要不要看看用戶實拍？”；你抱怨 “做飯?zhí)闊?，AI 就推薦 “適合新手的智能廚具，昨天剛降價 200，還能聯(lián)網(wǎng)查菜譜”。這種推薦不突兀，還能解決實際問題，品牌不用再花錢買流量，而是讓 AI 在合適的時機 “搭句話” 就行。
當然，品牌也得跟上技術(shù)節(jié)奏，別等變革來了才慌。馬斯克說的 “AI 推理邊緣節(jié)點” 可能比我們想的來得快，現(xiàn)在已經(jīng)有智能眼鏡、通訊手環(huán)開始普及了。品牌要做的就是提前把產(chǎn)品信息 “喂” 給各種 AI 平臺，不管是智能音箱、車載系統(tǒng)還是 AR 設(shè)備，用戶在哪都能搜到你。同時要簡化消費流程，比如支持語音支付、刷臉認證，讓用戶 “一句話搞定購物”，畢竟沒人愿意在 AI 時代還填一堆表單。
最后想說，手機和 App 消失可能不是絕對的，但 AI 重構(gòu)電商是板上釘釘?shù)氖?。未來的品牌競爭，不再是比誰的 App 做得好看、誰的廣告打得響，而是比誰的 AI 更懂用戶、誰的服務(wù)更貼心。就像從功能機到智能機的變革，跟不上的品牌會被淘汰，而那些提前擁抱 AI 的品牌，會成為用戶生活里離不開的 “老朋友”。畢竟商業(yè)的本質(zhì)從來都是 “以人為本”，AI 只是讓這份 “貼心” 變得更及時、更精準而已。
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象哥（微信：hzppp8)，小紅書電商官方合作講師；小紅書種草學合作講師；
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國內(nèi)知名營銷機構(gòu)出身，互聯(lián)網(wǎng)與品牌實戰(zhàn)派，服務(wù)過諸多國內(nèi)外知名及新銳品牌，專注品牌策劃與內(nèi)容營銷；文字作品數(shù)十萬字發(fā)表于各類報紙雜志，拿過各類獎項；個人主筆編撰作品于CCTV、韓國KBS、日本NHK、美洲、歐洲播出。常年混跡于小紅書、抖音、知乎、B站等新媒體平臺。
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