公關(guān)價值，不該被污名化
本來不想寫，因為該說的都說了，尤其是在年終盤點里。
但既然這個IP就是一直在講公關(guān)價值，再說兩句。
作為公關(guān)從業(yè)者，我想呼吁：
公關(guān)價值，不該被污名化?。。?/span>
從昨天到今天，賈老板連發(fā)了兩條朋友圈。
他多次提到“公關(guān)”：
“我為什么要懂公關(guān)？”
“是不是這個世界上不會詭辯的普通人就該被欺辱？”
“遭到鋪天蓋地的污蔑125天，一萬七千西貝員工盡力了?！?/strong>
“西貝從來就沒有什么公關(guān)，我們低頭為顧客服務(wù)，用心做菜，顧客但凡有一點不滿意就退款，我為什么要公關(guān)？”
“我沒有需要掩蓋的秘密，為什么要公關(guān)？”
“不做虧心事，后廚我都敢開放，當(dāng)時隨便直播，做到這個程度誰敢？我有什么好公關(guān)的？”
“當(dāng)時誰幫西貝說話就帶領(lǐng)網(wǎng)暴攻擊誰？”
“對這樣的惡劣行徑，有關(guān)部門不該管嗎？網(wǎng)絡(luò)亂象，營商環(huán)境，穩(wěn)企業(yè)，穩(wěn)市場，穩(wěn)預(yù)期，誰來幫助努力規(guī)范經(jīng)營不懂公關(guān)的民營企業(yè)？”
……
大叔看到，某網(wǎng)友發(fā)了一個kimi解讀賈老板第一個朋友圈的解讀，我認為還挺厲害的，如下：
其中，有一句點評很打動我：
“當(dāng)他說‘我為什么要懂公關(guān)’的時候，公關(guān)災(zāi)難就已經(jīng)發(fā)生，因為他把麥克風(fēng)當(dāng)成了盾牌！”
在賈老板的“朋友圈”里，把“公關(guān)”定義為“詭辯”、“掩蓋秘密”、“做了虧心事才需要”……
“公關(guān)”這個概念，引入中國市場已經(jīng)超過40年，咱們西貝這么大的企業(yè)和品牌，你這么大一個老板，怎么會這么理解公關(guān)呢？？？
我相信，其他老板看完賈老板的言論，反而更應(yīng)該清晰認知到一個事實：
如果你不重視公關(guān)，尤其是不聽公關(guān)的，原本一件小事就會變成大事；
如果過程中處理不當(dāng)，就會引發(fā)更大的連鎖反應(yīng)。
最終的結(jié)果就是：影響生意！
“真誠是最好的公關(guān)”，這句話沒毛病。
但怎么定義“真誠”？把“真誠”細化在“溝通”上？讓公眾感受到你的“真誠”？……這都是需要老板配合公關(guān)去一步步落地的。
“不會公關(guān)的是我賈國龍”
“掏心窩子要開放廚房的是我賈國龍”
“毫無準備敞開懷讓媒體隨便采訪的也是我賈國龍”
……
蠢和自大，本質(zhì)上也都挺真誠的！
很多老板，尤其是砍了公關(guān)費用甚至裁掉公關(guān)的，都會問一句：
公關(guān)，到底能給業(yè)務(wù)帶來什么價值？
大叔想說：
如果非把公關(guān)價值直接去量化計算，給業(yè)務(wù)增長，那確實無解……
但大叔建議你換一個角度，從危機公關(guān)的角度，公關(guān)價值就是止損視角，而不是完美（反轉(zhuǎn)）視角！
這個觀點來自復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院張志安教授，他對我的年終盤點做了極點補充點評。
他的原話是：
“破除完美公關(guān)、認知止損價值，仍然是公關(guān)行業(yè)需要社會教育和建立共識的基礎(chǔ)?！?/strong>
這視角真好啊，就像大叔炒股一樣，總想著買入就漲（贏），卻不考慮止損線……
一個月前，賈總接受南方周末媒體采訪的時候，明明深刻反思了，人怎么可以前后這么矛盾呢？？？
更有意思的是，與賈老板朋友圈“發(fā)瘋”的同時，西貝負責(zé)公關(guān)的副總裁正式宣布離職了。
他發(fā)了一個朋友圈，還轉(zhuǎn)發(fā)了賈老板對自己的評價。
從上述截屏來看，公關(guān)一號位得到了老板的重視和理解，公關(guān)一號位也特別感恩老板，怎么公關(guān)一離職，賈老板就說“我為什么需要公關(guān)”呢？？？老板，其實你才是企業(yè)公關(guān)的第一負責(zé)人?。。?！
大叔越來越看不懂了。
我唯一能理解的是：
賈老板說這么多，目標(biāo)一直很明確，就是把所有問題都扣在“某網(wǎng)紅”頭上，要坐實他是“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”，要辦他！因為他是西貝最大的敵人！把敵人消滅了，我們就贏了！
能成功嗎？不知道。
前幾天，鐘薛高贏了一個官司。
5年前，其老板接受采訪說了一句“它就是那么貴，你愛要不要”，被惡意剪輯了。
其實我當(dāng)時就寫了，這是被惡意剪輯了，也找到了源頭。但鐘薛高的危機應(yīng)對，也存在不少問題。
5年后，官司贏了，鐘薛高呢，沒了。
當(dāng)然，我也不認為，鐘薛高的“消失”，僅僅是因為一句話被惡意剪輯了。
綜上，如果你問我：
公關(guān)多重要呢？
我的答案是：
公關(guān)價值沒有被神化過，也不應(yīng)該被污名化。你認知到公關(guān)有價值，它就能發(fā)揮它該有的價值。反之亦然！
最后，祝福“沒有公關(guān)”的西貝生意興隆，它好不好吃以及貴不貴，見仁見智和因人而異，但肯定是干凈衛(wèi)生的。
但我暫時不會去了，因為我既是公關(guān)人，也是消費者，我不會去消費一家污名化公關(guān)價值的品牌。
也祝福辭職的西貝公關(guān)副總裁，希望你能找到一個認為公關(guān)有價值的老板，或者自己當(dāng)老板吧。
最后的最后，你有啥想說的？歡迎在留言區(qū)聊聊。
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