想給黃天鵝的“自殺式危機(jī)公關(guān)”點(diǎn)個(gè)贊
作者：蒙古大夫，來(lái)源：飛機(jī)稿
我向來(lái)是不憚以最慫的策略來(lái)推測(cè)品牌危機(jī)公關(guān)的。
畢竟公關(guān)千萬(wàn)條，認(rèn)慫第一條。
然而我還不料，也不信一個(gè)賣雞蛋的，竟會(huì)骨頭硬到這地步——敢去三問(wèn)《中國(guó)食品安全報(bào)》。
一問(wèn)中國(guó)食品安全報(bào)社：作為專業(yè)媒體，還有起碼的基本科學(xué)常識(shí)嗎？
二問(wèn)中國(guó)食品安全報(bào)社：沒(méi)有采訪和求證，還有起碼的新聞道德操守嗎？
三問(wèn)中國(guó)食品安全報(bào)社：刻意制造不實(shí)信息，還有起碼的法治觀念嗎？
這些問(wèn)題，問(wèn)得誠(chéng)懇，問(wèn)得悲壯，問(wèn)得不留活路。
不止三問(wèn)。黃天鵝還向《中國(guó)食品安全報(bào)》發(fā)了律師函，宣稱要依法追究不實(shí)報(bào)道的法律責(zé)任。
秋菊只是想要個(gè)說(shuō)法，黃天鵝你這是想讓食品安全報(bào)上今日說(shuō)法。
很多人都說(shuō)黃天鵝大抵是瘋了。
確實(shí)是瘋了：你一個(gè)賣雞蛋的，也配三問(wèn)《中國(guó)食品安全報(bào)》？老老實(shí)實(shí)閉嘴認(rèn)慫忍三天等輿情過(guò)去不就完了？干嘛非要把媒體變成敵人？媒體被你堵著門罵他能善罷甘休不得再把意大利炮拉出來(lái)轟你幾炮？
掐著腳趾頭都能想到，這是一場(chǎng)必輸?shù)墓P(guān)戰(zhàn)。
你去較真《中國(guó)食品安全報(bào)》報(bào)道的專業(yè)不專業(yè)準(zhǔn)確不準(zhǔn)確的時(shí)候，消費(fèi)者只會(huì)記住黃天鵝被315曝光了有角黃素不能吃了趕緊避雷吧——這件事吵的越兇，持續(xù)時(shí)間越久，對(duì)黃天鵝的負(fù)面影響越大。
所以有人把黃天鵝硬剛媒體跟賈國(guó)龍大戰(zhàn)羅永浩的昏招并稱為臥龍鳳雛一點(diǎn)都不冤。
從危機(jī)公關(guān)的“專業(yè)”上講，黃天鵝確實(shí)很不專業(yè)。
但是，但是，危機(jī)公關(guān)的“專業(yè)”，真的就“專業(yè)”嗎？
品牌被媒體曝光，表面上道歉認(rèn)錯(cuò)，私底下趕緊花錢跟媒體合作，從根兒上杜絕負(fù)面被放大的可能，等輿情熱度過(guò)去了再搞搞所謂的優(yōu)化——甚至是315之前提前合作，提前把莫須有的輿情炸彈拆掉。這就是“專業(yè)”？
正是這種不問(wèn)是非只看利益得失的“專業(yè)”，造成了一種非?；蔚拿襟w監(jiān)督報(bào)道螺旋：
正常狀態(tài)下很多媒體廣告收入斷崖式下滑，但是一報(bào)道負(fù)面，涉事企業(yè)就愿意合作，那作為一個(gè)正常的媒體經(jīng)營(yíng)者，你會(huì)怎么做？對(duì)企業(yè)負(fù)面的選擇性報(bào)道、對(duì)知名企業(yè)負(fù)面的選擇性放大可能就成了一種現(xiàn)實(shí)的策略。
雪崩的時(shí)候沒(méi)有任何一股西北風(fēng)是無(wú)辜的。很多做企業(yè)的朋友抱怨媒體環(huán)境不好，有沒(méi)有一種可能，就是大家習(xí)慣了用潛規(guī)則去做危機(jī)公關(guān)，才讓整個(gè)大環(huán)境變得越來(lái)越壞。
所有人都蹲在地上的時(shí)候，需要有人先站起來(lái)。
所以，突然想為黃天鵝點(diǎn)個(gè)贊。
點(diǎn)贊它這種自殺式公關(guān)的勇氣，點(diǎn)贊它在面對(duì)媒體巨龍噴出的火焰時(shí)挺起長(zhǎng)槍沖過(guò)去的勇氣，點(diǎn)贊它不花錢求合作求放過(guò)的勇氣，點(diǎn)贊它較真讓媒體報(bào)道真相的勇氣。
雞蛋里未必有骨頭，但雞蛋里可以有硬骨頭。
大戰(zhàn)媒體，黃天鵝未必能受益。但是在這個(gè)行業(yè)里做營(yíng)銷做品牌做公關(guān)的人，多多少少都會(huì)從黃天鵝流的血中受益。
又想起很多很多年前，有另外一個(gè)品牌在面對(duì)媒體監(jiān)督報(bào)道的時(shí)候，選擇了同樣的硬骨頭策略。
《京華時(shí)報(bào)》連續(xù)用六十幾個(gè)版，報(bào)道某瓶裝水品牌標(biāo)準(zhǔn)不如自來(lái)水。這個(gè)品牌的老板二話不說(shuō)，帶團(tuán)隊(duì)奔赴北京大開(kāi)發(fā)布會(huì)，把《京華時(shí)報(bào)》對(duì)其奪命報(bào)道的幾十個(gè)版面，貼在會(huì)場(chǎng)外面，讓所有人看到，一家報(bào)紙如何創(chuàng)造了“一家媒體批評(píng)一個(gè)企業(yè)”的記錄。
這個(gè)品牌叫農(nóng)夫山泉，選擇正面硬剛、舌戰(zhàn)群媒的是鐘睒睒。
農(nóng)夫山泉用“打得一拳開(kāi)免得百拳來(lái)”的策略，為自己創(chuàng)造了快消品牌中少有的安全輿論環(huán)境——沒(méi)有多少媒體再敢貿(mào)然去招惹農(nóng)夫山泉。
但農(nóng)夫山泉的硬，是建立在自己的硬實(shí)力基礎(chǔ)上的。
再來(lái)回顧一下當(dāng)年農(nóng)夫山泉的犀利文案：
《京華時(shí)報(bào)》作為一張名揚(yáng)中外的大報(bào)，在過(guò)去改革開(kāi)放的日子當(dāng)中，肯定做過(guò)許多有意義人民的工作，《京華時(shí)報(bào)》執(zhí)行了新聞工作者的神圣天責(zé)，同時(shí)也獲得了人民的尊重和應(yīng)有的社會(huì)地位。但是并不等于有權(quán)利在沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的情況下，可以任意指責(zé)一家企業(yè)。
今天我還要宣布一個(gè)消息，我們不會(huì)在北京再開(kāi)工廠生產(chǎn)，我們只有對(duì)不起北京的10萬(wàn)消費(fèi)者了……農(nóng)夫山泉的尊嚴(yán)比金錢更重要……一個(gè)產(chǎn)品的協(xié)會(huì)就可以讓一個(gè)公司的產(chǎn)品下家，一個(gè)產(chǎn)品協(xié)會(huì)的決定就可以讓《京華時(shí)報(bào)》把它登在頭版頭條，這樣的環(huán)境農(nóng)夫山泉只能退出。
一個(gè)社會(huì)任何權(quán)利都必須有其權(quán)界，并保障和尊重每個(gè)個(gè)體的自由，尤其是言論的自由，平等對(duì)話，這不但是為自己，也是為了整個(gè)社會(huì)。像《京華時(shí)報(bào)》現(xiàn)在這樣，用大量的版面，讓被批評(píng)者屈服于自己的意志，并臣服于自己的意見(jiàn)，在本質(zhì)上講這是一種輿論暴力，在這種氛圍下，絕不可能產(chǎn)生有活力的創(chuàng)新型的公民企業(yè)。
我們不會(huì)為錢低頭，我們認(rèn)為正義、尊嚴(yán)比金錢更重要。
對(duì)《京華時(shí)報(bào)》的友善提醒。《京華時(shí)報(bào)》有沒(méi)有權(quán)力在聲明中自稱是“黨的一家負(fù)有社會(huì)責(zé)任的媒體。”黨是一個(gè)偉大光榮的整體，我們認(rèn)為每一個(gè)單位不能借黨的名義壓制被批評(píng)者，壓制平等對(duì)話的權(quán)利，壓制任何一家公民企業(yè)。
從這個(gè)角度上講，黃天鵝跟農(nóng)夫山泉相比還差的很遠(yuǎn)。
祝黃天鵝好運(yùn)。今天的胡說(shuō)八道就是這樣，歡迎不正經(jīng)的評(píng)論和轉(zhuǎn)評(píng)贊。
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