年均增長(zhǎng)超300%！即時(shí)配送巨頭閃送是如何做到的？

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舉報(bào) 2020-11-03

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即時(shí)配送提升商業(yè)流通效率。今年疫情期間即時(shí)配送服務(wù)需求爆發(fā)，成為城市居民生活中一項(xiàng)必不可少的基礎(chǔ)公共服務(wù)。

同城配送是物流行業(yè)內(nèi)增速最快的子行業(yè)，吸引了大量資本和巨頭進(jìn)入，閃送是其中一顆耀眼的明星。

據(jù)悉，從2014年3月閃送服務(wù)正式上線至今，閃送6年間積累了100多萬(wàn)閃送員服務(wù)在全國(guó)222個(gè)城市，以月活躍人數(shù)132萬(wàn)穩(wěn)居第一并遠(yuǎn)超第二。

近日，ExpressHub采訪了閃送副總裁杜尚骉。

他表示，用戶(hù)選擇同城即時(shí)配送的重要出發(fā)點(diǎn)就是快捷和安全，所以怎么樣能滿(mǎn)足用戶(hù)這方面的需求就能夠獲得用戶(hù)的支持。閃送從創(chuàng)立之初就是為了真正幫助到用戶(hù)各種“急、忙、懶、難”的需求，所以這些年我們一直聚焦一對(duì)一急送，真正解決用戶(hù)的痛點(diǎn)

閃送成立以來(lái)，每年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率均超過(guò)300%就是用戶(hù)信賴(lài)的真實(shí)呈現(xiàn)。未來(lái)，閃送會(huì)持續(xù)聚焦一對(duì)一急送模式，專(zhuān)注打磨服務(wù)品質(zhì)，為用戶(hù)提供更快捷、更安全、更貼心的遞送服務(wù)。

以下為專(zhuān)訪內(nèi)容——

閃送：行業(yè)內(nèi)唯一一家一對(duì)一急送平臺(tái)

確保快速和安全

ExpressHub：近日易觀發(fā)布同城即時(shí)速遞服務(wù)類(lèi) APP 榜單，閃送以132萬(wàn)活躍用戶(hù)位居榜首，8 月份月活增速也達(dá)到 34.95%。您認(rèn)為閃送得到用戶(hù)喜愛(ài)的最大原因是什么?今年疫情對(duì)同城配送有一些什么影響?

閃送副總裁杜尚骉：贏得用戶(hù)最終還是要看是否能夠更好地解決用戶(hù)需求。用戶(hù)使用同城速度的最主要需求就是快速和安全，閃送作為行業(yè)內(nèi)唯一一家一對(duì)一急送平臺(tái)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供更確定性的服務(wù)。

由于每個(gè)閃送員全程只服務(wù)一單，這樣安全性和時(shí)效性也會(huì)更強(qiáng)。目前閃送遞送品類(lèi)已達(dá)1600多種，為用戶(hù)解決各種“急、忙、懶、難”的需求。

經(jīng)過(guò)6年多的發(fā)展，閃送在每筆訂單的匹配方面也更加智能化和精準(zhǔn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)用戶(hù)的物品類(lèi)別，結(jié)合閃送員的接單喜好、過(guò)往送單時(shí)效、交通工具等因素快速匹配最合適的閃送員接單。

這樣也會(huì)提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升閃送員的接單效率和收入。同時(shí)會(huì)吸引更多的閃送員加入，從而提升閃送員覆蓋密度，降低取件時(shí)間，用戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì)逐漸提高，從而形成良性循環(huán)。第三方調(diào)研顯示，閃送的用戶(hù)滿(mǎn)意度也一直高居行業(yè)首位。

疫情期間，由于線下實(shí)體店的停業(yè)和公司上班節(jié)奏變化等影響，像文件證件、鮮花、蛋糕等訂單受影響比較大，但用戶(hù)代買(mǎi)訂單和醫(yī)療防護(hù)物資訂單增長(zhǎng)迅猛。

1月20日至2月2日期間閃送共完成了60525次醫(yī)院的訂單，幫助客戶(hù)采購(gòu)醫(yī)療防護(hù)用品的次數(shù)達(dá)到2898次，收到7155次感謝。

ExpressHub：近年來(lái)，本地生活服務(wù)品牌餓了么、美團(tuán)，傳統(tǒng)快遞品牌如順豐、圓通，也紛紛入局同城即時(shí)物流配送領(lǐng)域，跟這兩者相比，閃送的差異化在哪里?面對(duì)其他品牌的加入，閃送如何應(yīng)對(duì)?

閃送副總裁杜尚骉：從運(yùn)營(yíng)模式區(qū)分，行業(yè)主要分為拼單和一對(duì)一模式兩種，閃送是行業(yè)唯一一家一對(duì)一急送的平臺(tái)。拼單模式的特點(diǎn)是運(yùn)力成本低，一次可配送多單，但時(shí)效性和安全性較差。

而一對(duì)一急送相對(duì)來(lái)說(shuō)運(yùn)力成本高一些，但不會(huì)出現(xiàn)送錯(cuò)或者物品交叉污損的情況，安全性也更高。同時(shí)，由于一次只送一單，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配送，時(shí)效更快，為用戶(hù)提供更確定性的服務(wù)。

閃送歡迎不同品牌加入，讓用戶(hù)有更多選擇，認(rèn)識(shí)到同城即時(shí)配送的重要性。當(dāng)然，要獲得用戶(hù)的信賴(lài)，還是取決于平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)，是否能夠真正解決用戶(hù)的需求，提供更好地服務(wù)體驗(yàn)等。閃送會(huì)持續(xù)聚焦一對(duì)一急送模式，專(zhuān)注打磨服務(wù)品質(zhì)，為用戶(hù)提供更快捷、更安全、更貼心的遞送服務(wù)。

閃送：模式+運(yùn)營(yíng)提速，解決用戶(hù)痛點(diǎn)

ExpressHub：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)讓大多用戶(hù)成為了“價(jià)格敏感性用戶(hù)”，而跟同類(lèi)產(chǎn)品相比，閃送在價(jià)格方面算不上優(yōu)勢(shì)，您認(rèn)為用戶(hù)為什么會(huì)為閃送買(mǎi)單?

閃送副總裁杜尚骉：用戶(hù)選擇同城即時(shí)配送的重要出發(fā)點(diǎn)就是快捷和安全，所以怎么樣能滿(mǎn)足用戶(hù)這方面的需求就能夠獲得用戶(hù)的支持。

傳統(tǒng)快遞公司及其他拼單同城遞送平臺(tái)，盡量壓縮成本和價(jià)格，但犧牲的卻是用戶(hù)的需求根本。只有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配送，一次只送一單，沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，使物品在途時(shí)間最短，物品的安全性才會(huì)更高，遞送時(shí)間才更快。

閃送從創(chuàng)立之初，就是為了真正幫助到用戶(hù)各種“急、忙、懶、難”的需求，所以這些年我們一直聚焦一對(duì)一急送，真正解決用戶(hù)的痛點(diǎn)。閃送成立以來(lái)，每年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率均超過(guò)300%就是用戶(hù)信賴(lài)的真實(shí)呈現(xiàn)。

ExpressHub：閃送 slogan“一對(duì)一急送，拒絕拼單”，一個(gè)“快”字幾乎成了閃送的代名詞。為了提高配送效率，閃送都做了哪些方面的努力?可以舉例分享。

閃送副總裁杜尚骉：閃送對(duì)于閃送員沒(méi)有強(qiáng)制交通工具要求，有摩托車(chē)配送、汽車(chē)配送、電動(dòng)車(chē)配送、也要公共交通配送。所以我們的快是模式的快和運(yùn)營(yíng)的快。

模式是因?yàn)橐粚?duì)一急送，不存在一次送多單，所以邏輯上保障了相同配送工具情況下的最短配送時(shí)間。在運(yùn)營(yíng)方面，閃送的每一筆訂單都會(huì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)上億次的算法，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選最合適的閃送員接單。比如文件訂單，我們會(huì)選擇送單時(shí)間比較快的，蛋糕、瓷器等易破損訂單，會(huì)選擇時(shí)間比較穩(wěn)的訂單。

閃送經(jīng)過(guò)六年多的發(fā)展，積累了大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，選擇最合適的閃送員，盡量減少閃送員的拒單情況，也提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

記得我們?cè)谧铋_(kāi)始做閃送員匹配邏輯時(shí)，覺(jué)得離用戶(hù)最近的閃送員上門(mén)取件時(shí)間一定是最短的，但實(shí)際情況卻不同，因?yàn)殚W送員的交通工具不同，所以以后我們會(huì)根據(jù)之前閃送員的接單時(shí)效和送單時(shí)效來(lái)作為篩選條件之一。

閃送：科技手段+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，保障閃送員安全

ExpressHub：前段時(shí)間“外賣(mài)騎手被困在系統(tǒng)里”引起社會(huì)關(guān)注，同樣強(qiáng)調(diào)“快”的閃送，如何平衡和處理閃送員安全和用戶(hù)體驗(yàn)之間的關(guān)系?針對(duì)閃送員，閃送是否有制定一些特別的保障措施?

閃送副總裁杜尚骉：閃送現(xiàn)在可以做到平均1分鐘響應(yīng)，10分鐘上門(mén)，1小時(shí)送達(dá)。但我們?cè)谥贫ㄋ蛦蜗迺r(shí)結(jié)合國(guó)家電動(dòng)車(chē)上限速度后，預(yù)留出了一定的富裕時(shí)間。這也就是為什么有大量閃送員即使通過(guò)公共交通配送都不會(huì)超時(shí)的原因。

我們希望閃送員都能夠平平安安接單，平平安安回家。提升用戶(hù)體驗(yàn)更多是通過(guò)我們的科技手段和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在保障閃送員遞送安全方面，我們不定期會(huì)邀請(qǐng)各地交警部門(mén)對(duì)閃送員進(jìn)行交通安全培訓(xùn)，公司也通過(guò)APP、閃送員社群等渠道宣傳交通安全的重要性。同時(shí)，閃送也為每個(gè)接單閃送員免費(fèi)提供人身意外險(xiǎn)，以保障閃送員在接單過(guò)程中的交通安全。

ExpressHub：下半年是各大電商大促、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，針對(duì)訂單高峰期，閃送會(huì)推出一些特別的營(yíng)銷(xiāo)政策嗎?

閃送副總裁杜尚骉：閃送的主要用戶(hù)還是以C端用戶(hù)為主，在一些個(gè)人訂單集中的節(jié)日，為保障接單率，我們會(huì)通過(guò)一些閃送員激勵(lì)等政策，確保用戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)。

結(jié) 語(yǔ)

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，目前國(guó)內(nèi)即時(shí)配送用戶(hù)規(guī)模超過(guò)4億，并且新冠肺炎疫情大大壓縮了商家與用戶(hù)對(duì)即時(shí)配送的認(rèn)知與使用教育過(guò)程，處于高速跑道上的即時(shí)配送正在盡情擁抱怦然心動(dòng)的“黃金十年”。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2019年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)同城即時(shí)速遞市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)307億元人民幣，同比上漲164.7%，預(yù)計(jì)2020年同城即時(shí)速遞市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)669億元人民幣，市場(chǎng)交易規(guī)模將進(jìn)一步維持上漲。

近年來(lái)，即時(shí)配送行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化，市場(chǎng)逐漸向頭部集中，閃送作為行業(yè)龍頭企業(yè)，未來(lái)將會(huì)帶給我們?cè)鯓拥捏@喜，讓我們拭目以待。

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