在紛繁消費場景收集數(shù)據(jù)了解用戶——人頭馬線下用戶數(shù)據(jù)采集案例
背景：“人頭馬一開，好事自然來”是1980年代中國家喻戶曉的一句廣告語。30年過去了，人頭馬的品牌形象嚴重老化，仍然停留在30年前。2015年，人頭馬發(fā)起了全球的品牌升級戰(zhàn)役，要升級品牌形象，使之更年輕。
挑戰(zhàn)
為了更好地了解品牌本身及品牌受眾，人頭馬首先想知道的是：我們的用戶是誰？他們是什么樣的人？有何興趣愛好……
任務
? 獲取用戶數(shù)據(jù)
? 連接用戶并持續(xù)互動
解決方案
? 數(shù)字化各個線下消費者觸點，整合線上觸點，形成覆蓋大部分人頭馬營銷和消費場景的觸點網(wǎng)絡
? 搭建用戶入口（passport），并以不同形式、統(tǒng)一內核適配到各個觸點；同時，將消費者和潛在消費者，引導到人頭馬自有社交媒體上
? 通過SCRM系統(tǒng)后臺，對多個觸點的接口設置、營銷內容發(fā)布、用戶對話設定等等進行統(tǒng)一管理。形成整合的用戶檔案，搭建中央CRM數(shù)據(jù)庫
? 結合線下活動，在社交媒體上引導個性化用戶溝通和互動，執(zhí)行一系列圍繞消費者行為旅程的運營工作，進一步了解用戶屬性，達到激活潛在顧客，維系既有顧客，提升顧客忠誠度等效果
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