致趣百川：如何讓客戶持續(xù)以高客單價(jià)持續(xù)消費(fèi)？
一家公司的價(jià)值，取決于他的客戶。如何巧妙的獲得更多的客戶？如何讓客戶，以高客單價(jià)持續(xù)消費(fèi)？成為企業(yè)角力的重點(diǎn)。
如果我們從客單價(jià)和下單頻次兩個(gè)維度，將企業(yè)的客戶群體做一個(gè)切分，可以得到一個(gè)四象限圖，A、B、C、D、E五個(gè)客戶群體。
企業(yè)的核心訴求之一，便是找到更多的潛在客戶群體A，轉(zhuǎn)化為客戶群體B，并努力使客戶群體B向客戶群體E轉(zhuǎn)移，盡量留在E的位置。
以內(nèi)容為餌料，獲取潛在客戶之后，需要通過(guò)潛客培育策略，將潛在客戶變?yōu)榭蛻?，再將客戶轉(zhuǎn)化為高頻率、高客單價(jià)客戶。
客戶群體A即線索，企業(yè)需要盡可能多的收集A群體的潛在客戶數(shù)量，才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為真正消費(fèi)的客戶。
潛客培育，就是讓更多的A轉(zhuǎn)化到E并盡量維持較長(zhǎng)時(shí)間，在此過(guò)程中，要保證完善的客戶體驗(yàn)以提升客戶滿意度。
不同的企業(yè)，根據(jù)售賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，目標(biāo)客戶定位不同，業(yè)務(wù)流程不同，對(duì)A、B、C、D、E五個(gè)客戶群體的管理模式不盡相同。對(duì)于潛在客戶群體A（圖中紅色面積覆蓋的區(qū)域）向B的轉(zhuǎn)換，是潛客培育的重要環(huán)節(jié)，B、C、D到E則需要客戶成功部門(mén)的協(xié)作。
潛客培育策略，重點(diǎn)關(guān)注新客戶的轉(zhuǎn)化，有可能上百條線索只能產(chǎn)生一個(gè)轉(zhuǎn)化，尤其是一些B端及高客單價(jià)B2大C客戶，可能花了很大的精力跟進(jìn)，最終卻沒(méi)能成單。致趣百川推出《2017潛客培育及商機(jī)挖掘策略白皮書(shū)》，從線索定義－線索打分－線索孵化（內(nèi)容篇）－線索孵化（渠道篇）－線索孵化策略測(cè)試及優(yōu)化5個(gè)部分展開(kāi)，本文是線索孵化策略測(cè)試及優(yōu)化篇，可以關(guān)注微信號(hào)致趣科技（ID:BesChannels）下載。
作者：致趣科技 @ Linn
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