SCRM如何做教育營銷自動化？致趣攜手明師教育給你答案！
從獲客，到最終的成交，其實這中間會經(jīng)過一個過程，這些過程其實都是通過SCRM將整個的流程串起來，才能促成最終的成交，那是怎么做的呢？
第一，獲客
會有很多種渠道去獲得這個客戶，如線上的百度推廣、頭條推廣，或者有些客戶會通過搜索引擎搜到我們官網(wǎng)進來，也會有一些線索進來，線下會有各種的市場活動，線上也有直播等。
第二，識客
各種渠道匯集進來都會有客戶留下資料，進到流量池。只要他進到這個池子，就成功獲客嗎？他會必須要留下手機號碼嗎？獲得這個客戶之后呢？其實可以做一部分識別客戶的動作，為什么呢？因為做這種市場活動的時候，或者說做一場直播的時候，或者說發(fā)布一些內(nèi)容的時候，其實都是可以給活動或內(nèi)容打上相應(yīng)的標(biāo)簽的，比如說做一場叫做初三英語的一個講座。
實際上，可以給這個活動打上初三和英語兩個標(biāo)簽，凡是通過這個活動進來的這客戶會自動帶上這幾個標(biāo)簽的，這是自動的，那這樣就已經(jīng)做到識別這個客戶的一部分工作了，這是自動識別客戶，其實就是客戶畫像的一部分，是個標(biāo)簽體系。
第三，洗客
那識別這個客戶之后，還要對這個客戶去做一些清洗，因為并不是每一個進來的這個線索都是優(yōu)質(zhì)客戶，還要去跟進去清洗，清洗是通過精準(zhǔn)營銷、評分系統(tǒng)以及人工跟進進行。就是用自動和手動結(jié)合起來的方式去跟進，去清洗這個客戶具體可以從以下三個角度著手：
精準(zhǔn)營銷，其實是基于客戶畫像的，比如剛才我們舉的那個例子“初三英語”，下一次如果有初三英語的相應(yīng)的內(nèi)容，可以針對性的推給這些人，不需要全部的推給所有人。因為你推這些內(nèi)容給高中的學(xué)生他們其實不感興趣的，小學(xué)的學(xué)生也不敢興趣，我只有推給關(guān)注英語的這些人，他們才會感興趣，這就是精準(zhǔn)營銷。
營銷自動化，可以定制一些任務(wù)，在定期推送。要先確定每周的什么時間看手機的人會比較多。如果家長的話，他可能是在工作時間的中午他看手機的幾率會比較高，那我們可能會在中午的時候給他去推，那你可以去設(shè)置一些任務(wù)，在這個工作日，比如周四的中午去推一條這種相應(yīng)的內(nèi)容，那推什么內(nèi)容呢，那這個你需要去定義好，那推給誰呢？根據(jù)這個內(nèi)容，比如你這個內(nèi)容是初三英語的，那么你就選定這個人群，就是“初三”、“英語”凡是有這兩個標(biāo)簽的這個人，我就推給他，這就是做的精準(zhǔn)營銷。
評分系統(tǒng)是結(jié)合人工跟進的去的，因為線索池的線索量非常大?？赡軙兹f，甚至上十萬的這種線索量，人工跟進這么多的線索是很難區(qū)分的，可能只能是隨機去跟進，如果有一個評分系統(tǒng)去排一個優(yōu)先級的話，可以根據(jù)這分值高低的排名去跟進這個客戶，分值高的人自然是跟我們互動頻繁的人，那么我就肯定要優(yōu)先跟進這一部分客戶，優(yōu)先跟進的這些人會進行電話溝通，溝通的時候又會發(fā)現(xiàn)原來他關(guān)注的是數(shù)學(xué)，原來他物理不好，那么就可以給他打上物理的標(biāo)簽，或者是數(shù)學(xué)標(biāo)簽。這時銷售團隊根據(jù)他過往在SCRM里面跟進的記錄，發(fā)現(xiàn)原來他比較關(guān)注物理，或比較關(guān)注數(shù)學(xué)，就跟他重點去講這些內(nèi)容，這樣可以提升銷售團隊的效率。
獲客、識客、洗客，這三個步驟是一個主線的流程，即客戶從進來到怎么去運營，到最后推送到銷售去跟進，到最后成單，可以很清晰地跟進這個客戶的生命周期，這是新客的一個過程。對于老客戶要續(xù)費，也會有另外一套流程去跟進。
本文整理自致趣百川公開課《潛客培育第三講：如何在百萬數(shù)據(jù)中潛客培育，提高整體獲客效果？》作者名師教育CIO @肖欣
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