當(dāng)教育行業(yè)在談?wù)揝CRM時(shí)，都在談?wù)撌裁?？致趣百川觀點(diǎn)
第一，多渠道匯入線索池統(tǒng)一管理
需要將各種活動(dòng)都匯入到一個(gè)統(tǒng)一管理平臺(tái)，統(tǒng)一資源池。從各個(gè)渠道匯集進(jìn)來，不管是從線上渠道來，還是從線下的地推，還是講座，各種活動(dòng)都可以匯入到統(tǒng)一管理的一個(gè)平臺(tái)，統(tǒng)一的一個(gè)資源池，這樣可以統(tǒng)一去管理，那這是一個(gè)最基礎(chǔ)的目的。
第二，銷售團(tuán)隊(duì)管理
可以去設(shè)置KPI，比如說跟進(jìn)的資源量與轉(zhuǎn)化率，就是銷售漏斗轉(zhuǎn)化的情況，希望能夠通過這個(gè)系統(tǒng)去跟進(jìn)?？梢苑治鲣N售員的具體進(jìn)度，比如說他打了電話，跟進(jìn)的次數(shù)，還有最終成單的情況，都可以通過系統(tǒng)去出報(bào)表。
第三，社交媒體營銷傳播
新媒體的傳播是不得不做的，很多公司做得早的話三四年前都已經(jīng)開始做了，甚至更早了，四五年前都開始做了，那如果說現(xiàn)在不去做這個(gè)事情，其實(shí)是非常落伍的。在中國的話當(dāng)然是微信了，那在國外的話會(huì)有臉書、推特這些東西，這個(gè)社交媒體的傳播也是非常有必要的，這個(gè)領(lǐng)域里面做得特別好的，大家都知道杜蕾斯，他利用熱點(diǎn)，文案也特別厲害，就可以做成一波又一波的社交媒體傳播。
第四，市場活動(dòng)管理
市場活動(dòng)管理，包括市場活動(dòng)的支持、活動(dòng)效果分析。包括如果要做一場市場活動(dòng)，我要去設(shè)置好，市場活動(dòng)一個(gè)目標(biāo)一個(gè)計(jì)劃，計(jì)劃覆蓋的人群是多少，最后能夠回來這個(gè)線索有多少，實(shí)際轉(zhuǎn)化成單的數(shù)據(jù)量是多少，希望都能夠做好計(jì)劃，同時(shí)我可以在過程中去不斷跟進(jìn)，實(shí)際發(fā)生的情況是什么樣，然后去分析市場活動(dòng)投入產(chǎn)出比，ROI是怎么樣的，這樣才可以知道下一次還要不要繼續(xù)做這種類型的市場活動(dòng)。
第五，客戶管理
客戶管理實(shí)際上包括客戶的畫像，通過工具做這種精準(zhǔn)的營銷，因?yàn)橛辛丝蛻舢嬒裰蟛拍苋プ鼍珳?zhǔn)營銷，客戶畫像其實(shí)也是很多人都在討論的，能夠去根據(jù)行為去給他打上相應(yīng)的標(biāo)簽。
如在教育行業(yè)，如果你是一個(gè)初中的學(xué)生，我就不應(yīng)該推高中的課程給你，如果你是小學(xué)生，那我更不應(yīng)該推這些跟你無關(guān)的這種課程，你如果推給他的話，沒有需求也不感興趣，所以這就是我們?yōu)槭裁葱枰珳?zhǔn)營銷，我相信在其他行業(yè)也是類似的。
第六，營銷自動(dòng)化
營銷自動(dòng)化，就是我可以設(shè)計(jì)一些任務(wù)，根據(jù)標(biāo)簽判斷他是否感興趣，定時(shí)地推送一些客戶感興趣的內(nèi)容。
本文整理自致趣百川公開課《潛客培育第三講：如何在百萬數(shù)據(jù)中潛客培育，提高整體獲客效果？》作者名師教育CIO@肖欣
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