致趣CEO何潤：讓天下沒有難做的市場！
致趣CEO何潤先生在微軟加速器Demo Day分享
2017年，有一個詞特別火，叫“中年危機(jī)”，致趣發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)里邊，也有一群特別有危機(jī)感的人，他們就是市場營銷人。
市場人的焦慮反映在這組數(shù)據(jù)上，這是來自于Forrester的數(shù)據(jù)，80%的CEO認(rèn)為CMO無關(guān)緊要或者不信任，而對于CFO和CMO這個數(shù)字只有10%。
這因?yàn)椋?nbsp;一切不為公司真正創(chuàng)造收入的部門或者個人，都會面臨被邊緣化的處境。
這也意味著市場步入以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的時代。致趣百SCRM營銷自動化，也應(yīng)運(yùn)而生。
流量越來越貴，競爭越來越激烈，企業(yè)不能滿足于僅僅是品牌或者曝光，而是更加關(guān)注獲取更多的客戶，更加有效地同這些客戶互動，從而最終提升交易和顧客的忠誠度。
做到以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向并不容易。這兩幅漫畫能幫助大家理解，老板通常以為獲客和轉(zhuǎn)化是一件特別簡單的事情，用東北話說叫“棒打狍子瓢舀魚，野雞飛到飯鍋里”。但事實(shí)上，真相是“孤舟蓑笠翁，獨(dú)釣寒江雪”，很不容易。
而我們致趣，創(chuàng)立的初心，就是為了幫助企業(yè)市場部門解決他們所面臨的問題。
那我們是怎么解決的呢？
四個核心的策略，制作魚餌、放魚竿/撒網(wǎng)、捕魚/收網(wǎng)、飼養(yǎng)/育苗，我們叫它魚池養(yǎng)魚四步驟。
對應(yīng)到我們給客戶提供的一站式解決方案：
內(nèi)容：是制作吸引魚的魚餌，可以是豐富的形式，H5、圖文、直播會議、白皮書等等；
獲客：是圍繞內(nèi)容營銷的各渠道抓魚場景，如社交、官網(wǎng)、一物一碼等等。在這個環(huán)節(jié)的后面，有一個魚池的概念，就把這些不管是大魚小魚，海里的/江里的/河里的，都把它匯聚到一塊去，接著通過數(shù)據(jù)去看這些魚，哪些魚大魚小；
如果魚夠大就讓銷售撈起來，這是第三個環(huán)節(jié)；
如果魚不夠大就繼續(xù)在魚池里養(yǎng)大，這是第四環(huán)節(jié)。
這些環(huán)節(jié)都是靠底層的數(shù)據(jù)平臺支持，包括全渠道的用戶數(shù)據(jù)收集和整合為基礎(chǔ)，算法支持的標(biāo)簽和打分進(jìn)行定性和定量管理，全渠道觸達(dá)。
這有點(diǎn)抽象，我舉個例子，以零售行業(yè)為例，面臨三個挑戰(zhàn)：一是獲客難度大，線下零售受線上電商沖擊比較明顯；二是用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化低，缺乏精準(zhǔn)營銷機(jī)制；三是數(shù)據(jù)方面，缺乏全渠道數(shù)據(jù)的整合。
我們通過一站式的營銷自動化解決方案，幫助全球某大型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)從2016年到現(xiàn)在，線上用戶數(shù)從200萬增長了1300萬，打開率達(dá)到5%，每年節(jié)約彩頁費(fèi)用300萬，很重要的一點(diǎn)，通過線上彩頁引流的增長超過100%。
那有些客戶有疑問，你們一家初創(chuàng)公司，怎么能服務(wù)這么大的客戶，怎么能服務(wù)好他們？
技術(shù)上，核心門檻在于三點(diǎn)，一站式、穩(wěn)定性、智能化。
一站式，就是前面提到的解決方案，包括四個環(huán)節(jié)和底層數(shù)據(jù)平臺，其中的每個小點(diǎn)會有其他的同行在做，但我們肯定是最全的，迭代最快的；
穩(wěn)定性，不同于傳統(tǒng)軟件像ERP只是給企業(yè)內(nèi)部用，營銷軟件還得和C端用戶交互，傳統(tǒng)軟件如果宕機(jī)幾個小時可能都不會對業(yè)務(wù)有太大影響，但是營銷軟件如果有10分鐘不可用，就會影響到最終用戶的體驗(yàn)，從而影響到企業(yè)的獲客和轉(zhuǎn)化。為此，我們在穩(wěn)定性上下了很大功夫，這也要特別提到和微軟Azure云的合作，我們把1300W用戶的全球某大型零售企業(yè)應(yīng)用部署在微軟Azure云上，在每周營銷活動的時候，產(chǎn)生3-4倍流量的激增都是很正常的，Azure的可伸縮性為我們解決穩(wěn)定性難題提供了很大幫助，在此要特別給Azure打Call；
智能化，我們的做法就是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，窮舉AI在營銷領(lǐng)域可能的應(yīng)用場景。圍繞用戶的購買決策流程來看，我們總結(jié)有12個場景，目前我們在其中4個場景、用戶畫像模型抽取、個性化內(nèi)容推薦、營銷自動化、線索打分都有應(yīng)用。還是以全球某大型零售企業(yè)為例，我們把紙質(zhì)的彩頁都電子化了，大爺大媽可以拿著電子彩頁到柜臺結(jié)賬，我們分析他們的歷史行為、相似用戶的行為、當(dāng)日所有用戶的行為，做綜合的個性化推薦，放到首頁去，來提升用戶的粘性。
核心門檻的積累，以及對營銷的理解，帶來的是客戶的認(rèn)可，成立1年3個月，我們服務(wù)150家國內(nèi)外大中型企業(yè)客戶，包括軟件行業(yè)標(biāo)桿微軟、SAP，醫(yī)藥行業(yè)的拜耳等等。
再就是來自行業(yè)的認(rèn)可，包括加入微軟加速器，獲得正和島評出的CRM、營銷類領(lǐng)域唯一最佳案例，以及獲得Forrester和CMO訓(xùn)練營對我們產(chǎn)品的認(rèn)可。
這些認(rèn)可的背后，靠的是團(tuán)隊，我們團(tuán)隊的關(guān)鍵詞是“營銷+技術(shù)”。核心團(tuán)隊成員來自于社交營銷領(lǐng)導(dǎo)者的時趣互動的標(biāo)準(zhǔn)軟件事業(yè)部，我們對數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動營銷的探索可以追溯到2014年。再早，我本人在埃森哲咨詢部門服務(wù)中石油和中海油的信息化和數(shù)字化逾7年，這些經(jīng)歷對我們理解企業(yè)的需求有很大幫助。
展望未來，營銷是戰(zhàn)略也是科學(xué)。
營銷是戰(zhàn)略，指的是對于企業(yè)的重要性，以及不斷謀求差異化和先進(jìn)性的特點(diǎn)。營銷如果用三個詞總結(jié)就是媒介、內(nèi)容和機(jī)制，以往企業(yè)在媒介上花錢是相對容易的，但取得效果會越來越差，因?yàn)榇蠹叶歼@么干。未來營銷的重心一定會往內(nèi)容和機(jī)制上轉(zhuǎn)移。
我們也堅信營銷是一門科學(xué)，它是可知而且是有規(guī)律的。我們會不斷探索前沿技術(shù)的引入，幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略上的先進(jìn)性。
這是我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢幫助我們客戶取得的成績，跨國B2B企業(yè)通過致趣SCRM營銷自動化產(chǎn)出千萬商機(jī)；教育行業(yè)客戶上線致趣產(chǎn)品，業(yè)績完成目標(biāo)超速 216%；零售客戶營銷自動化上線，促進(jìn)引流增長 100%。
這些都只是開始，不斷幫助我們的客戶取得成功是我們的使命，我們的愿景是讓天下沒有難做的市場。
致趣CEO何潤先生在微軟加速器Demo Day分享
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作者：致趣 @ 何潤
本文整理自致趣CEO何潤在微軟加速器·北京十期創(chuàng)新展示日分享，轉(zhuǎn)載請注明來自：致趣科技（ID:BesChannels）
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