致趣SCRM 營(yíng)銷自動(dòng)化：助力明師教育提升獲客效果

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舉報(bào) 2018-01-27

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不同渠道之前是需要交互的，比如說(shuō)SCRM進(jìn)來(lái)一個(gè)線索，要去同步到網(wǎng)站，網(wǎng)站這邊注冊(cè)的會(huì)員也要同步給SCRM，雙向去做一些交互，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)這種交互是挺痛苦的，所以我們就改成這種架構(gòu)，構(gòu)建一組數(shù)據(jù)的平臺(tái)，下面一個(gè)組數(shù)據(jù)，他們直接跟組數(shù)據(jù)去做交互，然后主數(shù)據(jù)去推送給各個(gè)系統(tǒng)。

項(xiàng)目啟動(dòng)是在2017年的8月， 11月培訓(xùn)上線。這個(gè)過(guò)程其實(shí)挺快的，因?yàn)橹氯ぎa(chǎn)品的功能都已經(jīng)比較強(qiáng)大了，我們只需要去做一系統(tǒng)對(duì)接。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)，藍(lán)圖規(guī)劃，功能定制，系統(tǒng)對(duì)接和培訓(xùn)去推廣流程，整個(gè)的項(xiàng)目周期大概3個(gè)月。

當(dāng)然這個(gè)過(guò)程其實(shí)也遇到過(guò)很多問(wèn)題，比如說(shuō)需求確認(rèn)，開發(fā)定制，我們發(fā)現(xiàn)致趣團(tuán)隊(duì)響應(yīng)是非常及時(shí)的，人員也還是比較專業(yè)的，所以我們才能夠在短短的三個(gè)月時(shí)間就將系統(tǒng)對(duì)接好。

1.口碑營(yíng)銷，挖掘老用戶獲客效果

通過(guò)社交媒體去傳播一些我們的內(nèi)容，或者是一些活動(dòng)，通過(guò)SCRM去做，可以去出一些活動(dòng)傳播的效果圖，然后每一個(gè)人他看到自己影響的一個(gè)效果。

轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)或者文章后，如果你的朋友看了之后覺(jué)得感興趣他又轉(zhuǎn)發(fā)了，這里他又有一個(gè)點(diǎn)，他又轉(zhuǎn)發(fā)出去，這個(gè)人的朋友又看了，所以他就會(huì)有這樣一個(gè)網(wǎng)狀圖，如果是說(shuō)你這個(gè)內(nèi)容做得特別好的話，你這個(gè)傳播效果是非常驚人的，就像我們前幾天那個(gè)2017年到2018年初的時(shí)候，微信里面不是發(fā)起了什么18歲的這些照片，你18歲的照片是怎么樣的，也有很多人參與進(jìn)來(lái)嗎，那實(shí)際上如果是說(shuō)有這種能夠引爆的這種爆點(diǎn)內(nèi)容的話，會(huì)和你的文案特別好的話，那都是可以造成一個(gè)非常好的影響。

2.在線直播，隨時(shí)隨地師生互動(dòng)

通過(guò)一些在線直播互動(dòng)，我們可以去創(chuàng)建這個(gè)活動(dòng)，它可以生成一個(gè)邀請(qǐng)函，或者生成一個(gè)海報(bào)，邀請(qǐng)函實(shí)際上就是一個(gè)專屬的邀請(qǐng)函，我轉(zhuǎn)發(fā)出去其實(shí)上面有一個(gè)報(bào)名二維碼。首先要先關(guān)注服務(wù)號(hào)，填一些個(gè)人信息完成報(bào)名，這個(gè)時(shí)候預(yù)約就完成了，到了真正活動(dòng)開始的時(shí)候如果是線下的話，到了現(xiàn)場(chǎng)他再掃一下碼就確認(rèn)到會(huì)了。

這個(gè)時(shí)候可以統(tǒng)計(jì)，原來(lái)我這個(gè)活動(dòng)報(bào)名200人，實(shí)際上到現(xiàn)場(chǎng)的可能是100人，后面我就可以分析為什么這100人沒(méi)來(lái)，或者說(shuō)你在過(guò)程中可能還要不斷地去跟這些人去確認(rèn)，你到了沒(méi)有，或者說(shuō)你出發(fā)了沒(méi)有，這些都可以去很清晰地進(jìn)行管理。

3.營(yíng)銷自動(dòng)化SCRM，自動(dòng)培育高價(jià)值客戶

營(yíng)銷自動(dòng)化，就是根據(jù)前面做的眾多沉淀，通過(guò)各種活動(dòng)進(jìn)來(lái)了，客戶會(huì)帶上不同的標(biāo)簽，會(huì)有精準(zhǔn)的客戶人群，利用營(yíng)銷自動(dòng)化工具，去做精準(zhǔn)的營(yíng)銷。篩選用戶群體，然后在相應(yīng)的時(shí)間設(shè)置一個(gè)發(fā)送的時(shí)間。

選擇一個(gè)出發(fā)條件，我是比如說(shuō)是到了時(shí)間就出發(fā)了，還是說(shuō)什么原因的出發(fā)條件，我可以去做一個(gè)什么樣的營(yíng)銷行為，做營(yíng)銷行為是什么？可以通過(guò)微信推送給他，觸達(dá)他，也可以通過(guò)短信觸達(dá)他，當(dāng)然了現(xiàn)在更多的可能會(huì)用微信去觸達(dá)，因?yàn)楫吘刮覀冎蓝绦诺男Ч⒉皇翘?。但是短信呢，又有時(shí)候又不得不用，因?yàn)橛锌赡苁钦f(shuō)，有一些人他并沒(méi)有關(guān)注你的微信號(hào)，所以短信還是少不了的渠道。所以通過(guò)這種精準(zhǔn)營(yíng)銷，我也還可以去分析，我這次推送它觸達(dá)的情況，然后下次再去做內(nèi)容或者活動(dòng)策劃的優(yōu)化。

4.線索打分，自動(dòng)找出好商機(jī)

明確用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)，進(jìn)行線索打分，判斷線索成長(zhǎng)。

通過(guò)各種加分項(xiàng)，減分項(xiàng)去給他打分，如果下載一個(gè)資料給他加10分，會(huì)議報(bào)名加10分，線下參會(huì)加50分，如果是近一周沒(méi)有互動(dòng)減10分，近一個(gè)月沒(méi)有互動(dòng)扣30分，那最終會(huì)有個(gè)綜合的分?jǐn)?shù)，根據(jù)這個(gè)分級(jí)篩選待成長(zhǎng)的和價(jià)值較低、目標(biāo)潛客和優(yōu)質(zhì)潛客。

優(yōu)先去跟進(jìn)目標(biāo)潛客和優(yōu)質(zhì)潛客，跟進(jìn)完之后推到銷售去跟進(jìn)，進(jìn)一步地去促成單。對(duì)于待成長(zhǎng)的和價(jià)值較低的，繼續(xù)放在SCRM里面，滾動(dòng)的跟他去互動(dòng)，可能，這個(gè)階段他并沒(méi)有這個(gè)需求的，但是有可能過(guò)了一年兩年，他就會(huì)有這個(gè)需求。所以，連續(xù)運(yùn)營(yíng)，他有可能下一年，或者再下一年就會(huì)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)潛客，或者優(yōu)質(zhì)潛客。這樣線索的利用率會(huì)大大提升。

本文作者明師教育CIO@肖欣

本文整理自致趣百川公開課《潛客培育第三講：如何在百萬(wàn)數(shù)據(jù)中潛客培育，提高整體獲客效果？》

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