華為服務(wù)×新周刊：此山此海，此間跨越的人
行舟萬里，無懼風(fēng)浪，他是跨山海的人。
電瓶車、公交、輪渡，加上島上步行，這是舟山華為授權(quán)服務(wù)中心工程師童暉的日常交通工具，也是他每次上門維修跨越山海之旅的出行方式。
穿梭于1300多個(gè)舟山島嶼之間，童暉為居住在各個(gè)海島的用戶提供日常設(shè)備維修與保養(yǎng)服務(wù)。他無懼風(fēng)浪，只為將科技的便捷與溫暖送至每位舟山海島用戶的心中。
《跨山海的人》
舟山，這座海里生長出的城市，有著海的寬廣，山的堅(jiān)韌。舟山人豪爽純粹，見慣了大風(fēng)大浪，昂首向上生活。
每一次的山海之約，不僅是一次解憂之旅，更是華為服務(wù)人的深情告白。他們用一次次的跨海上門服務(wù)，回應(yīng)消費(fèi)者最迫切的需求；他們用腳步丈量舟山上千個(gè)島嶼，為舟山居民鋪就海島服務(wù)的溫暖之路。
此片的前期創(chuàng)作中，我們與華為工程師童暉進(jìn)行了前采溝通與交流，在他的字里行間中，我們面前逐漸顯現(xiàn)出一個(gè)內(nèi)斂的、具象的人物形象，他背著工具包騎著電瓶車穿梭在大街小巷、又輾轉(zhuǎn)路途坐船出海、換乘公交來到用戶家中，梳理著設(shè)備的疑難雜癥、解決著用戶遇到的問題，背上包坐船返航，向著下一個(gè)用戶家前行。
每一步山海之間的跨越，是對(duì)他日常工作最好的詮釋。
我們以童暉的故事藍(lán)本為華為服務(wù)系列視頻舟山篇構(gòu)建一個(gè)立體的、值得尊敬與共情的人物形象，挖掘有意義有深度的服務(wù)議題，用他樸實(shí)自然的表達(dá)清晰勾勒出華為服務(wù)“無處不在”的承諾與堅(jiān)守，讓「華為服務(wù)」從一個(gè)概念變成一個(gè)個(gè)可知可感的動(dòng)人場景。
在科技全面賦能生活的移動(dòng)智能時(shí)代，普通中國人的生活正在被科技賦予更多溫暖，而這份溫暖，背后離不開基礎(chǔ)服務(wù)的支撐。從大城市到中國偏遠(yuǎn)艱苦地區(qū)，是千千萬萬個(gè)在基礎(chǔ)服務(wù)崗位上默默工作的工程師，共同搭建起移動(dòng)智能時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)，賦能移動(dòng)智能服務(wù)生活，傳遞著科技溫暖人心的溫度。這是華為服務(wù)的溫度，更是每個(gè)普通人都能感受到的中國溫度。
拍攝本片，我們摒棄商業(yè)片的宏大敘事與精美包裝，選擇了一條更艱難卻更動(dòng)人的紀(jì)實(shí)主義道路。以舟山一線服務(wù)工程師童暉作為敘事視角，通過聚焦舟山門店的服務(wù)工程師等真實(shí)人物，記錄那些默默無聞的“跨山海者”，以他們的堅(jiān)守、付出與笑容構(gòu)成影片最動(dòng)人的部分，讓觀眾自然而然地感受到華為服務(wù)的安心與溫暖。
數(shù)英獎(jiǎng)參賽項(xiàng)目說明 - 新周刊，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
在科技行業(yè)競爭日趨同質(zhì)化的背景下，華為的技術(shù)優(yōu)勢已廣為人知，但其服務(wù)體系的深度與溫度尚未被公眾充分感知。品牌需要打破“冰冷科技”的刻板印象，與用戶建立更深層次的情感連接，呈現(xiàn)華為服務(wù)“以消費(fèi)者為中心”的立體形象。
【洞察與策略】
新周刊聯(lián)合華為服務(wù)以「跨山海的人」作為視頻主旨，當(dāng)普通中國人的生活正在被科技賦予更多溫暖時(shí)，這群默默無聞的“服務(wù)工程師”正是當(dāng)代“幕后英雄”的縮影。通過展現(xiàn)華為服務(wù)背后“人”的付出與堅(jiān)守，讓更多人看到這群跨越山海的“幕后英雄”，感受到華為服務(wù)科技溫暖人心的溫度。
1、平民英雄敘事策略：讓一線服務(wù)工程師成為故事的唯一主角，鏡頭對(duì)準(zhǔn)他們的日常工作與心路歷程，以極致真實(shí)的個(gè)體故事承載華為品牌精神。
2、情感錨點(diǎn)策略：聚焦“堅(jiān)守”、“承諾”與“信任”三大情感核心，將華為服務(wù)具象化為一次次跨越山海的奔赴，從而與用戶建立“值得托付”的信任關(guān)系。
3、價(jià)值升華策略：將品牌故事巧妙嵌入“中國溫度”的時(shí)代母題中，使華為服務(wù)成為國家發(fā)展、民生福祉畫卷中的一抹亮色，提升傳播格局。
【創(chuàng)意闡述】
本片摒棄商業(yè)片的宏大敘事與精美包裝，選擇了一條更艱難卻更動(dòng)人的紀(jì)實(shí)主義道路。
以舟山一線服務(wù)工程師童暉作為敘事視角，通過聚焦舟山門店的服務(wù)工程師等真實(shí)人物，記錄那些默默無聞的“跨山海者”，以他們的堅(jiān)守、付出與笑容構(gòu)成影片最動(dòng)人的部分，讓觀眾自然而然地感受到華為服務(wù)的安心與溫暖。
影像表達(dá)上通過真實(shí)質(zhì)樸的畫面記錄山河湖海的壯闊與跨越的艱辛，以“跨山?！钡碾p重意象形成傳播記憶點(diǎn)，精準(zhǔn)捕捉華為服務(wù)的核心精神與以人為本的核心價(jià)值，在“跨山越?！钡恼魍旧希A為服務(wù)始終溫暖著每一位用戶。
【結(jié)果與影響】
《跨山海的人》在全網(wǎng)各大平臺(tái)（新周刊視頻號(hào)、抖音、新浪微博等）上線后，迅速引發(fā)熱議，全網(wǎng)播放量900萬+，互動(dòng)量90萬+，收獲了大量“致敬堅(jiān)守”、“這才是真正的品牌溫度”等用戶自發(fā)好評(píng)，實(shí)現(xiàn)口碑與聲量的雙豐收。同時(shí)也引發(fā)了社會(huì)對(duì)眾多“幕后英雄”群體的廣泛關(guān)注與討論，激發(fā)大眾的情感共鳴，成功將品牌形象的商業(yè)傳播轉(zhuǎn)化為具有積極意義的社會(huì)對(duì)話，彰顯了新周刊作為媒體的內(nèi)容策劃力與華為作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)了品牌與社會(huì)價(jià)值的雙贏。
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