原標(biāo)題：公關(guān)戰(zhàn)重燃，如何應(yīng)對？25上半年危機公關(guān)盤點

一年50億收入，媒體預(yù)算只有50萬？

前幾天，某同行給我吐槽。

他面試了某美妝頭部品牌的媒介負責(zé)人，被告知上述數(shù)字后，他無法相信。

我回復(fù)他一句話：“相當(dāng)于裸奔啊！”

2025年過半，所有還“在”的公關(guān)部，也該自問一句：

我在“裸奔”嗎？公關(guān)的價值，如何體現(xiàn)？

希望今天的盤點，能提供一些啟發(fā)。

首先，感謝以下品牌對本次盤點的貢獻：

京東、美團、華熙、巨子、綻媄婭、今麥郎、娃哈哈、百度、汽車圈（尤其是小米和樂道）、羅馬仕、追覓、上美、胖東來、董明珠、網(wǎng)紅（何同學(xué)、顧茜茜、李美越）、315（衛(wèi)生巾、楊銘宇黃燜雞米飯、千禾、蜜雪冰城）、白象、巴奴火鍋、abc衛(wèi)生巾等（排名不分先后）

其次，大叔延續(xù)去年盤點邏輯，把多個品牌案例揉到一個觀點里，有助于我們看清趨勢。

以下是《2025年上半年危機公關(guān)盤點》的6個觀點：

1、“公關(guān)戰(zhàn)”重燃，預(yù)算不是最重要！
2、整治網(wǎng)絡(luò)黑嘴，有用但不是萬能的！
3、安全是底線，更是危機公關(guān)“紅線”！
4、315變“矩陣”，性別對立在加?。?br/>5、牛馬時代，消費者會自動代入牛馬！
6、網(wǎng)紅和老板，不懂共情繼續(xù)翻車！

下面展開。

1、“公關(guān)戰(zhàn)”重燃，預(yù)算不是最重要！

先回應(yīng)開篇提到的“預(yù)算”和“裸奔”問題。

“公關(guān)戰(zhàn)”重燃，預(yù)算不是最重要。

其實是兩次意思：

第一層，預(yù)算也很重要，兵馬未動，糧草先行。沒有“糧草”，仗怎么打。你的糧草（預(yù)算）一定是要匹配你的仗（生意）。
第二層，但預(yù)算不是最重要的，比它更重要的，比如：老板重視，掌握道義，瞅準(zhǔn)時機。

今年上半年，我們見證了幾場重要的公關(guān)戰(zhàn)，包括不限于：

京東VS美團、華熙生物VS巨子生物、綻媄婭VS艾爾膚、今麥郎VS娃哈哈……

上述幾個案例，有一個共同點：創(chuàng)始人直接帶著公關(guān)部，開戰(zhàn)！

尤其是京東！

現(xiàn)在來看，不僅切入了外賣業(yè)務(wù)，更成了劉強東個人的“復(fù)出之戰(zhàn)”！

2025年春節(jié)，劉強東給老鄉(xiāng)發(fā)錢，60歲以上一人一萬。
2月19日，京東給外賣小哥繳納五險一金。
4月15日，京東內(nèi)部會議語音漏出，劉強東提到“外賣存在食安和暴利問題”。
4月21日，劉強東親自送外賣。當(dāng)晚，請外賣小哥吃火鍋喝酒。

5月10日，劉強東身著印有“豬豬俠”形象的T恤，出現(xiàn)在日本街頭。
6月18日前，劉強東談“618加班”的短視頻，竟然沒被噴。
這幾天，劉強東上了《新聞聯(lián)播》。

……

大強子以一己之力，完全憑借公關(guān)戰(zhàn)，實現(xiàn)了新業(yè)務(wù)和個人IP的“雙贏”！

美團的反擊呢，也算夠快，基本上對方出招，馬上能回。

唯一不足在于，前期陷入了“商戰(zhàn)”視角，有些被動。

反觀京東，高舉“道義”大旗：小哥要保障，消費者要安全，商家要利潤……招招見血！

當(dāng)然，劉強東是草根出身，在輿論場天然有優(yōu)勢。

同樣符合“老板重視+掌握道義+瞅準(zhǔn)時機”的，還有今麥郎。

在被娃哈哈解約后，主動放出自己“代產(chǎn)”的消息，逼著娃哈哈回應(yīng)，然后老板迅速出來回應(yīng)。

為了先給娃哈哈生產(chǎn)，自己的產(chǎn)線都停了；
我和娃哈哈都是中國民族企業(yè)，我每瓶水只賺2分錢；
娃哈哈選擇自己，就代表認可今麥郎的品質(zhì)（但今麥郎比娃哈哈便宜好多啊）
……

看似是娃哈哈“被刺”了今麥郎，實際上呢，則是后者主動借勢發(fā)起的一次公關(guān)速戰(zhàn)，今麥郎，以四兩撥千斤的巧，轉(zhuǎn)危為機，名利雙收。

大叔當(dāng)時點評，這場公關(guān)戰(zhàn)價值一個億。

公關(guān)戰(zhàn)重燃，公關(guān)部，準(zhǔn)備好了嗎？

相關(guān)點評：

從豬豬俠到惠英紅，京東“聽勸”又贏麻了
大強子明明在作秀啊，為啥網(wǎng)友不反感？
京東美團公關(guān)戰(zhàn)六回合，誰暫時領(lǐng)先？
今麥郎這波公關(guān)戰(zhàn)，價值起碼1個億！

2、整治網(wǎng)絡(luò)黑嘴，有用但不是萬能的！

再說華熙生物和巨子生物！

大叔是最早關(guān)注并連續(xù)跟進此事的KOL，以至于我的一些觀點都成了風(fēng)向標(biāo)。

從結(jié)果來看，巨子生物的“損失”是慘烈的。

不僅在618失色，公司市值從最高900億跌到600億，短短2個月，跌去300億，三分之一。

大叔稱之為，這是一個價值300億的危機公關(guān)教訓(xùn)。

“大嘴博士”的加入，是這次公關(guān)戰(zhàn)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。

從玻尿酸和重組膠原蛋白的“成分概念之爭”，到“海參炒面有無海參”的“成分檢測之爭”，后者因為與消費者的利益息息相關(guān)，瞬間引爆。

在國家檢測標(biāo)準(zhǔn)缺失的大背景下，大眾和媒體理解“檢測方法”有較高的門檻，也為公關(guān)戰(zhàn)埋下伏筆。

以至于此事沸沸揚揚2個多月，至今沒有一個“蓋棺定論”。

對公眾來說，巨子已經(jīng)出具了“完全合格”的報告。

與此同時呢，“大嘴博士”的微博被封禁，其發(fā)布的內(nèi)容，也大部分被刪除。

但對護膚行業(yè)、檢測從業(yè)者、專業(yè)媒體、二級市場投資人等群體來說，仍有謎團待解。

連巨子生物自己在最新的聲明里都承認，“檢測方法顯示出局限性”。

對公關(guān)戰(zhàn)來說，這是一個很嚴肅的問題：

網(wǎng)絡(luò)黑嘴等清朗行動，肯定是有用（畢竟刪除+封禁）。但“大嘴博士”閉嘴了，巨子的“危機”，解除了嗎？

顯然沒有！

因為公眾信任的重建，不僅是帖子刪除，更不是簡單界定一個“黑公關(guān)”，還需要事實、情緒和時機等要素。

以巨子生物為例，在成分黨盛行的當(dāng)下，大叔認為，每一個“成分”品牌，都應(yīng)該主動守護好自己的“成分”，因為這是品牌的核心資產(chǎn)，維度包括不限于專利和檢測方法等。

巨子之后，綻媄婭和艾爾膚的公關(guān)戰(zhàn)，就圍繞著專利歸屬問題展開。

綻媄婭有理有據(jù)，而艾爾膚則漏洞百出，“實驗室冰箱壞了”等細節(jié)被放大，幾個回合，迅速結(jié)束戰(zhàn)斗。

所以，整治網(wǎng)絡(luò)黑嘴等行動，對危機公關(guān)來說，肯定有用，但不是萬能的。

再看華熙生物。

看似在輿論層面“贏”了，其實也沒有，比如：別人有問題，不代表你就好。至少從業(yè)績、股價和口碑，都暫時沒看到。

尤其是從業(yè)績上，來自披露的財報數(shù)據(jù)顯示，2024年，曾經(jīng)的兩大“10億營收”品牌潤百顏和夸迪，均已跌破10億元/年。同時，BM肌活品牌的營收也“腰斬”。

隨著華熙所有功能性護膚品品牌全部跌破10億元，趙燕希望的科學(xué)轉(zhuǎn)型在很多投資人看來，也缺乏實際動作以及專業(yè)支撐。

這場公關(guān)戰(zhàn)，暫時沒有“贏家”。

胖東來和柴懟懟，就相對簡單一些，因為事實層面很清晰，柴懟懟所“質(zhì)疑”的內(nèi)容，沒有任何事實依據(jù)，而胖東來有完整的能自證清白的證據(jù)鏈。

這件事本來也不應(yīng)該鬧大，但爆發(fā)點在于：抖音平臺“出手”慢了。被于東來抓住了“訴委屈”的機會。

一怒之下，于東來被逼得要“退網(wǎng)”，甚至關(guān)停胖東來，引爆輿論，倒逼抖音“出手”。

再借著“整治網(wǎng)絡(luò)黑嘴”的東風(fēng)，一舉翻盤，胖東來和田玉賣爆了，柴懟懟被封號。

從這個角度來看，整治網(wǎng)絡(luò)黑嘴行動，相當(dāng)成功！

這里大叔特別想再討論一個話題。

危機公關(guān)到底要不要自證清白？

有觀點認為，不能，不然就是一個無底洞。

但大叔嚴重不認同這個說法，如果你都自證不了自己的清白，大家憑什么要相信你？

大叔看到，某頭部公關(guān)在上述提到的公關(guān)戰(zhàn)中，直接用了弘一法師的金句“若被人誹謗，切切不可分辯。我常見有人被誹謗，就分辯解釋，多受了虧?！?/p>

大叔認為，這是搞反了。

佛學(xué)的核心是自修，修我自己的時候，那外界確實不重要，我安住的是我的內(nèi)心。但這是“傳播戰(zhàn)”啊，公關(guān)更應(yīng)該學(xué)的是佛是怎么做傳播的。

其實，佛學(xué)是最懂傳播的，一句“阿彌陀佛”就把信眾門檻降到了最低，這不就是現(xiàn)在的短視頻嘛。

再看胖東來，人家每一次危機公關(guān)反轉(zhuǎn)，那么多頁調(diào)查報道，不就是在自證清白嘛。于東來唯一一次“翻車”是要求員工不能收（給）彩禮，這是老板越界了。

遇到危機公關(guān)，不想著自證（因為費勁?。?，只想要無腦支持自己的粉絲（憑啥？），以及給對方貼上“黑嘴”、“黑公關(guān)”的標(biāo)簽（總有人想害我）……

如果你以這種心態(tài)打公關(guān)戰(zhàn)，大叔給個預(yù)測：大概率會敗。

相關(guān)點評：

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3、安全是底線，更是危機公關(guān)“紅線”！

最近，因為電芯問題，導(dǎo)致大量充電寶被召回，沒有3C認證無法坐飛機。

大叔覺得，在如此重大安全問題上，如果企業(yè)還要藏著掖著，壓著拖著，那就祝你遲早倒閉。

比如，羅馬仕，一開始被爆出被北京21所高校發(fā)通知，立刻停用羅馬仕20000毫安充電寶，因為有學(xué)生凌晨充電差點引發(fā)火災(zāi)。

結(jié)果呢，羅馬仕不僅不重視，還搬出來法務(wù)部，說傷害了品牌商譽……

從去年開始，法務(wù)替代公關(guān)的說法很多。

尤其是汽車法務(wù)，紛紛出道。

起訴索賠+舉報投訴，一條龍，很溜。

甚至有公安介入、直接抓人的。

給外界一個錯覺，即：

公關(guān)就會寫寫聲明，投個訴，而法務(wù)和GR呢，則成為解決問題的“狠角色”。

但從羅馬仕這個案例來看，本來可能是個“重傷”，結(jié)果呢，變成了“自殺”。

最新的消息是，羅馬仕已經(jīng)全面停工，而另一家公司安克，則直面問題，積極召回，甚至主動提出，這對消費者長期是一件好事。

這才是公關(guān)該具備的戰(zhàn)略思維！

一位網(wǎng)友看完《獨家專訪安克：關(guān)于被召回的70萬臺充電寶的一切》后留言稱：“我愿意繼續(xù)支持一個認錯態(tài)度良好、反應(yīng)速度快、措施堅決的企業(yè)?！?/p>

大叔認為，法務(wù)和公關(guān)，PR和GR，一定是配合關(guān)系，不是替代關(guān)系。

再回到安全。大叔提出，安全是底線，更是危機公關(guān)“紅線”！

啥意思呢？

在涉及到安全的問題上，危機公關(guān)絕不能成為掩蓋問題的“幫兇”，更不能動不動就搬出法務(wù)。
當(dāng)然，如果確實不存在問題，那也要及時回應(yīng)。

有哪些“安全”問題呢？

比如個人信息安全，百度在“開盲盒事件”中，前期回應(yīng)的扭扭捏捏，雖然后來做了很多說明，但不好的公眾印象已經(jīng)形成；
比如食品安全，今年315，楊銘宇黃燜雞米飯問題，直接引發(fā)國務(wù)院食安辦的掛牌督辦！
比如人身安全，上文提到的充電寶事件。以及小米汽車3人高速死亡所引發(fā)的，公眾對“智駕”營銷的反思。

尤其是小米汽車，雷軍發(fā)聲晚了，被批評；雷軍內(nèi)部分享重提此事，又被批評，只會喊口號，沒行動；

大家都說，小米和雷軍，被流量反噬了……但隨著封了一批號+抓了一批人+時間一久，小米yu7繼續(xù)大賣，雷軍發(fā)微博和搞直播根本停不下來！

小米這事，好像就這樣過去了？

大叔潑點冷水，一個是事故報道至今沒出呢，另一個，若再有重大安全問題，疊加效應(yīng)會是巨大的。

比如健康安全，今年315爆款的衛(wèi)生巾翻新問題。

對于上述幾類“安全”問題，企業(yè)不應(yīng)該回避，反而應(yīng)該主動，在去中心化傳播時代，紙是包不住火的，比如最近南航的事。

以衛(wèi)生巾翻新問題為例，大叔看到，包括：全棉時代、自由點、Babycare等品牌，都積極回應(yīng)問題，公開生產(chǎn)車間，公開和優(yōu)化廢料處理環(huán)節(jié)。就連沒上央視315晚會的護舒寶，也主動說明問題，打消消費者顧慮。

大叔認為，這才是負責(zé)任企業(yè)該有的態(tài)度和行動。

相關(guān)點評：

率先公開“廢料處理”流程，護舒寶是真敢啊！
全棉時代，就差把心掏出來了……
雷軍，到底該不該立刻發(fā)聲？
小米和雷軍被“反噬”的3種假設(shè)

4、315變“矩陣”，性別對立在加??！

大叔在危機公關(guān)培訓(xùn)時，經(jīng)常說，公關(guān)有3個節(jié)日，分別是：315、38和母親節(jié)。

今年的38和母親節(jié)，雖然品牌越來越“謹慎”了，其實還是有翻車案例。由于一些原因，只能你自己找了。

網(wǎng)紅李美越一句“chick in China”，ABC衛(wèi)生巾“比基尼安全褲”，也都是因為涉嫌辱女，均陷入了危機。

最近很火的《撈女游戲》（后改名為《情感反詐模擬器》），這就是典型的制造性別對立的內(nèi)容。

大叔的意見，從來沒變過，辱女和制造性別對立，已經(jīng)是一個“大坑”，且敏感點越來越多，品牌唯一能做的就是：不停搜集這些敏感點，尤其是從別人的負面案例中，然后能避就避！千萬不要因為要制造一種反差話題，去主動觸碰上述敏感點。

像蔚來樂道汽車這樣，在清明節(jié)“說走就走”的廣告，也是節(jié)日營銷的反面教材。大叔說過，所有企業(yè)都應(yīng)該有一個“傳播黑名單”的清單，并更新它。

至于315，大叔稍微展開聊聊。

今年有3個新趨勢很明顯，分別是：

1、今年的315，逐步形成以“央視財經(jīng)315晚會”為核心，以新京報、湖北經(jīng)視、澎湃新聞、廣東電視臺等地方媒體曝光為輔，以黑貓投訴為消費投訴主要線索平臺，構(gòu)成了“1+4+1”的315媒體曝光矩陣。

2、在曝光選題上，雖然都是“暗訪”，但央視315以曝光“上游供應(yīng)商”、涉及到食品安全、個人隱私、個人健康等公眾利益的選題為主，部分選題來自黑貓投訴，而另外4家媒體呢，則以曝光知名品牌、上市企業(yè)為主，形成了“互補”。

3、由于是“矩陣”模式，315也就從1天延伸到了1周甚至10天。

怎么應(yīng)對這個新趨勢呢？也是3條建議：

1、“1+4+1”都要重視，尤其是黑貓投訴。

如果你在上面有大量投訴，你不上315誰上呢（據(jù)說羅馬仕在黑貓上就有很多投訴）。

在媒體合作上，區(qū)別對待。

央視需要大投入，如果沒有，就好好處理消費者投訴和媒體報道，錯了就認，快速整改；
其他幾家地方媒體呢，相對就便宜不少，你越早準(zhǔn)備呢，性價比越高。

但大叔再強調(diào)，危機公關(guān)不應(yīng)該是掩飾和粉飾問題，這是本末倒置了。

2、315盯上了“上游供應(yīng)商”，趨勢明顯。

原因你應(yīng)該懂的，要保經(jīng)濟。反過來，我們以前覺得吧，esg或者csr都是花拳繡腿，做做樣子，尤其是對國內(nèi)企業(yè)。

隨著媒體曝光開始“往上走”，反而凸顯了esg的重要性，即：你的上游供應(yīng)鏈也需要合規(guī)合法。

3、大叔經(jīng)常說，危機公關(guān)不是315，而是365。

矩陣化后，在時間維度，起碼是1周到10天，你都有可能“中招”。但千萬別老想著，你也能收獲蜜雪冰城在隔夜檸檬片上的“反轉(zhuǎn)”。

危機公關(guān)的反轉(zhuǎn)，需要符合：報道有瑕疵+品牌有好感+消費者能共情，缺一不可。

相關(guān)點評：

最猛一屆315，公關(guān)不用擔(dān)心被AI替代？
經(jīng)期也要性感？？ABC衛(wèi)生巾為何總被罵上熱搜？
被“甲亢哥”炸出來的網(wǎng)紅“李美越”，涉辱女徹底涼了
“清明換電隨時走”惹爭議，樂道為何“黑紅”成癮？

5、牛馬時代，消費者會自動代入牛馬！

這是大叔最想說的。

員工關(guān)系，已經(jīng)不是一個純內(nèi)部視角了，更不是只與HR有關(guān)，甚至成為了品牌資產(chǎn)（尤其是快消品）的一部分。

令大叔產(chǎn)生這樣深刻印象的，是在618前，追覓一位高管的微信聊天截屏，因為涉及“加班”、“地域”、“公司雇傭成本”等內(nèi)容，在小紅書等網(wǎng)絡(luò)被迅速引爆。

大叔看到，不少消費者表示，自己要建立或者已經(jīng)有一個“黑名單”。

什么黑名單呢？就是哪個品牌壓榨員工，領(lǐng)導(dǎo)欺負員工，“我發(fā)誓不買血汗工廠的產(chǎn)品?！?/strong>

大叔一直在說，“情緒價值”消費，正在越來越主導(dǎo)消費決策。從正面看，就是LABUBU，從反面看，就是壓榨員工。

為什么會這樣呢？

因為在牛馬時代，我既是牛馬，也是消費者，雙重身份情況下，消費者會不自覺代入“牛馬”。

所以，企業(yè)對員工差這件事傳播開后，相當(dāng)于企業(yè)對消費者也差了。反之亦然。

今年年初，上美呂總在工作群里打著“AI”名義，聲稱要大面積裁員，也陷入了輿情。

大叔建議，老板在公司內(nèi)部的講話，畫餅可以，至少是無害的，但如果在工作群里“欺負”甚至“壓榨”員工，你面臨的不僅僅是一次勞動仲裁，更有可能影響公司的生意。

追覓老板后來宣布捐出1億成立基金會，大叔個人是不認同的，畢竟，你捐1億，與你對員工好，是兩回事。

劉強東最近談“618加班沒辦法”的視頻，評論區(qū)最多的一句話就是：錢給夠就行。

但請注意，消費者可以以“牛馬”自嘲，但品牌千萬不要以“牛馬”來做營銷，翻車概率極大。

當(dāng)然，消費者也希望品牌本身是真誠的。

千禾的“零添加”和白象的“多半袋面”這樣的商標(biāo)注冊行為，本身就是減分項，如果危機公關(guān)認不清局面，還在那里狡辯，也是巨大的災(zāi)難。

相關(guān)點評：

千禾醬油“零添加”大翻車，是“黑公關(guān)”嗎？
追覓，員工可不是你的機器人啊
第一批DeepSeek“受害者”出現(xiàn)了

6、網(wǎng)紅和老板，不懂共情繼續(xù)翻車！

去年的年度盤點，大叔就提到了“向下共情”這個事。從今年上半年的案例來看，同樣的錯誤還是在重復(fù)。

比如巴奴火鍋的老板杜中兵，炫富的網(wǎng)紅顧茜茜，不給網(wǎng)約車師傅好評的何同學(xué)……《弱傳播》的知識點，又得重復(fù)了，現(xiàn)實的強者就是輿論場的弱者。

當(dāng)然，每個人都有自己的“特殊理由”。

比如杜中兵，說自己被誤解了，然后在辟謠的時候，把自己被誤解的“金句”放在一起輸出……很難想象，這是去年800萬賠償實現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的巴奴火鍋……

老杜，你給兒子擦屁股的時候，咋那么穩(wěn)準(zhǔn)狠呢，對自己，怎么這么矯情呢……

比如顧茜茜，說自己懟的是黑粉，說自己也不是第一次曬收入了……以前曬沒事，現(xiàn)在曬就有事了，多少人找不到工作啊，親，你一個網(wǎng)紅，曬收入……