憑這危機公關(guān)水平，即使B站倒閉了、我也要給它續(xù)1秒！
5月23日，知乎上出現(xiàn)了一個問題：“如何看待 bilibili 曾承諾永遠不加廣告，現(xiàn)在卻在加了貼片廣告的行為？”這個問題把B站推到了風口浪尖上。為什么呢？
來源：PR女王（ID：pr_queen）
作者： 斯嘉蒂的眼睛
來看看網(wǎng)友給出的之前B站的承諾——“永遠不加貼片廣告”
而現(xiàn)在：
有人說，呵呵，之前牛逼吹上天，這下打臉了吧。有人說，理解B站，畢竟沒有盈利很難維持下去。
一時間吃瓜群眾們節(jié)奏帶得飛起。
一天之后，也就是5月24日晚上八點，B站董事長陳睿在知乎親自給出了回答（想看回答全文請拉到本文最后）。
看完這個回答我就知道，S姐的公眾號又有素材了！??！因為這個危機公關(guān)，堪稱完美。而截至這篇稿子發(fā)布之前，陳睿的回答有超過17k的認同。這個公關(guān)我給17k分！
還記得之前S姐寫如家的危機公關(guān)時提到的5S原則嗎？陳睿的這篇回答，簡直是5S原則的典范。
這五點請大家自己對照，我就不帶著大家復習了。今天的課堂重點是具體分析一下這篇滿分公關(guān)稿有什么自己的特點。
1、剛正面，講原因
首先，不搞那些彎彎繞，開門見山講清楚了原因。先說了為什么“這么晚”（其實也才一天）才來回應貼片廣告這件事的原因——不是因為我們B站不想，是因為要和版權(quán)方東電溝通，對方允許才可以。這體現(xiàn)了我們對合作方的尊重和合作的長遠考慮。
又針對題主的“如何看待 bilibili 曾承諾永遠不加廣告，現(xiàn)在卻在加了貼片廣告的行為？”這一問題進行了正面而詳細地解釋——我們B站真的不想做廣告，但是不做廣告版權(quán)方不給版權(quán)，沒有版權(quán)觀眾們就看不到新番。
有觀眾會問了，這個東電有那么屌嗎？你們B站不跟他合作不就完事兒了。
為什么B站看不了《一拳超人》？？？？因為那是東電的版權(quán)。。。。
為什么B站看不了《銀魂》？？？？因為那是東電的版權(quán)。。。。
還有火影，死神，妖尾等等等等等……因為都特么是東電的版權(quán)?。。?！
不拿下東電，就意味著以后會有很多優(yōu)質(zhì)番，有錢都買不到。
好了，我們回到正題。東電不需要為B站和觀眾之間的承諾買單，但B站團隊不能對這事兒不管不顧?。?/p>
所以接下來，陳睿詳細敘述了B站在怎么做廣告和永遠不加廣告的承諾之間尋求權(quán)衡而做出的種種努力：
（1）“以其他形式（如新番承包計劃、周邊販售等），替代貼片廣告”，版權(quán)方不答應。
（2）嘗試了“在新番前加上了一段15秒（可以拖動進度條跳過）的‘偽廣告’，內(nèi)容是2233娘的微信表情包”，又被熱心群眾帶了節(jié)奏。
（3）最后，我們盡力了，但是真沒轍了，權(quán)衡一下，好不容易拿到的版權(quán)，也不能說不要就不要吧，那觀眾看啥去……那就上商業(yè)貼片廣告吧，我們b站趕工拍出來了。
這下，大家就明白是怎么一回事兒了。在這種時候，傻逼才會保持沉默。陳睿選擇了把事情從頭到尾詳細地告知他的受眾，只有充分地溝通才能消除猜測和疑慮，才能獲得理解和支持。
2、高明有風度地甩鍋
陳睿說了，這事兒也不怪版權(quán)方，人家是無辜的，不是萬惡的資本主義——畢竟B站還要和東電長線合作呢，沒點兒說話技巧以后多尷尬。
但是受眾需要一個發(fā)泄的渠道，所以要怪的話，你們可以怪也拿到版權(quán)的某一家友商吃相難看，因為“獲得授權(quán)的各家必須統(tǒng)一使用貼片廣告作為商業(yè)模式”這個爛規(guī)定是他們家攛掇版權(quán)方定的。也可以怪朝陽群眾太熱心，老給東電打小報告兒。況且，所謂“友商”和“熱心群眾”也許是一個鼻孔出氣也未可知呢（陰謀臉。
說他高明而有風度，在于他為合作方澄了清的同時，并沒有說具體是哪一家友商，還迅速掌握了民心——觀眾老爺們誰愿意看廣告呢？
3、重視用戶體驗，盡可能地做出彌補
針對這件事情，B站團隊迅速出臺具體的措施以保證用戶體驗。
第一，只有東電的番才有廣告。
第二，廣告只有15秒。
第三，承包用戶無廣告，退錢。
第四，普通用戶不想看廣告可以跳。
以后，B站還是會繼續(xù)踐行“永遠不加廣告”的承諾。再有這種事兒，B站寧愿這個番不上了也堅決不約！
據(jù)吃瓜群眾們說，廣告內(nèi)容還挺有趣的，是B站視頻部自制的，還可以發(fā)彈幕吐槽，聽起來不僅不討厭為啥還有點小期待？
4、祭出大招煽情牌
最后，整篇回答的基調(diào)是邏輯中又帶著點感性，冷靜中又帶著點兒煽情。這樣最容易抓住人心。自古以來，觀眾最愛看什么？冤情得以昭雪，正義戰(zhàn)勝邪惡，小人實力打臉，結(jié)尾出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。
這篇回答出現(xiàn)的時間恰到好處，在眾說紛紜的時候，謙遜誠懇地出現(xiàn)在眾網(wǎng)友視野，可謂高明。
開篇第一個詞就是“抱歉”，跟道歉相關(guān)的詞在這篇回答里出現(xiàn)了3次。
同時也表示，不管是誰的鍋，我們沒頂住壓力就是我們不對，這個鍋我們不推，我們背。而承認B站團隊能力不夠，實際上是以退為進。看到這句話我不會覺得他們沒本事，尤其是結(jié)尾放的大招——
“B站未來有可能會倒閉，但絕不會變質(zhì)?！?/strong>
——有種向死而生的悲壯感，分分鐘get到用戶的G點啊有木有?。。?！瞬間燃起來了有木有?。?！
一個視頻網(wǎng)站，為了給用戶營造一個純凈的烏托邦，為了守住創(chuàng)立之初的情懷，恪守一個在這個商業(yè)社會里不太可能實現(xiàn)的承諾，哪怕放棄自己的前途也可以。這個姿態(tài)還不夠嗎？
5、助攻有效果加成
另外，在這一戰(zhàn)里，助攻也非常出彩。陳睿的回答里有一句“不得不趕工拍攝了一則商業(yè)貼片廣告”，而樓下@王呂叉Lional 的回答從拍攝團隊的角度闡述了這一細節(jié)。
該助攻細節(jié)豐富，可信度較高?？戳诉@個答案，是不是對B站的理解和感動又成倍增加了？當然，這也許是B站公關(guān)的一部分。但從結(jié)果來看，觀眾老爺們對目前的廣告并不排斥，甚至有許多人表達了好感。
俗話說，雪中送炭易，錦上添花難。B站和它的助攻做到了。
最后的最后，我想說的是，B站是要盈利的。我喜歡B站，所以不想看到他們倒閉。陳睿有今天這番話，不管他們以后有沒有廣告，我都還會繼續(xù)使用B站。
這是個很渺茫的承諾，但我們每個人都會珍藏它。
最后，為這個承諾——
（-゜゜つロbilibili乾杯~）
附文：B站董事長陳睿知乎原文
作者：陳睿
鏈接：https://www.zhihu.com/question/46667028/answer/102445298
來源：知乎
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。
抱歉現(xiàn)在才來說明情況。因為過去兩天我們一直在和版權(quán)方溝通，在得到版權(quán)方許可之后我們才能公布事情的經(jīng)過。
幾個月前，bilibili在日本動畫版權(quán)上取得了重大突破，我們與一家核心版權(quán)方達成了合作。該版權(quán)方同意將旗下新番打包授權(quán)給b站。
同時獲得授權(quán)的，還有其他三家國內(nèi)同行。但是，其中某家同行并不希望bilibili加入這個“朋友圈”，遂以“商業(yè)公平”為由，向版權(quán)方提出：獲得授權(quán)的各家必須統(tǒng)一使用貼片廣告作為商業(yè)模式。出于對“和諧”的考量，版權(quán)方同意了這個要求。
我們在過程中多次提出，以其他形式（如新番承包計劃、周邊販售等），替代貼片廣告，但未得到版權(quán)方的認可。
為了爭取來之不易的版權(quán)合作，無奈之下，我們只好采取了一種“偽廣告”的方案。2016年1月，伴隨該合作版權(quán)新番的上線，我們在新番前加上了一段15秒（可以拖動進度條跳過）的“偽廣告”，內(nèi)容是2233娘的微信表情包。
然而麻煩并沒有結(jié)束。
過去幾個月，不斷有熱心群眾向版權(quán)方反映，指出這則“廣告”并不是真正的商業(yè)廣告。于是版權(quán)方向b站提出要求，立刻更換上真正的貼片廣告，最后時限為2016年5月23日。
面對壓力，我們不得不趕工拍攝了一則商業(yè)貼片廣告，并于5月23日緊急上線，加在以下五部新番之前：《Re：從零開始的世界》、《火影忍者》、《雙星之陰陽師》、《百武裝戰(zhàn)記》、《Pripara 3rd 美妙天堂 3》。而且，今后與該版權(quán)方合作的新番，也只能同樣處理。
事情的經(jīng)過就是這樣。
因為我們的能力不夠，不能完全貫徹我們在2014年作出的“bilibii的正版新番永遠不加貼片廣告”的承諾，在此，我代表bilibili，向所有用戶道歉。
我們對不起大家。
同時，我們作出以下說明：
1. 只要在b站承包過任何一部番?。ú⒉幌抻谝陨衔宀糠瑒。┑挠脩?，都不會看到此貼片廣告。
2. 對于已經(jīng)承包過以上五部番劇的用戶，我們將全額返還承包金額。同時我們會關(guān)閉以上五部番劇的承包功能。
3． 對于沒有承包過番劇的用戶，該貼片廣告可以選擇手動跳過。
4． 除該版權(quán)方之外的所有正版番劇，我們將繼續(xù)推行“新番承包計劃”，永遠不加貼片廣告。
5． 如果未來再次出現(xiàn)類似不可控的情況，我們將提前一周發(fā)出公告。如果大家不愿接受這種可跳過的廣告，b站會尊重大家的意見，寧可不上線番劇。
過去的一天里，我們注意到在知乎、貼吧、微博，有很多用戶在關(guān)心著b站，有部分用戶在擔心b站會不會變成他們不喜歡的樣子。
我們感謝大家的關(guān)心，你們對b站的支持是我們堅持做b站的動力。
在此，我可以肯定的告訴大家：b站未來有可能會倒閉，但絕不會變質(zhì)。
bilibili 陳睿，bishi
2016年5月24日
關(guān)于S姐：奧美打過雜，Google搬過磚。視撕逼為糞土，看裝逼如浮云。在宮心計中還堅持真性情的一枚公關(guān)大汪汪。
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