百科：到底什么是全渠道營(yíng)銷？和馬云的“新零售”什么關(guān)系？
原標(biāo)題：蘋果和星巴克等為代表的全渠道營(yíng)銷和馬云的“新零售”什么關(guān)系？
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馬云說(shuō)，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有“新零售”一說(shuō)。
線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能誕生真正的新零售。
馬云在2016年10月13號(hào)杭州云棲大會(huì)演講
太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，所謂新零售，其實(shí)是國(guó)外講的全渠道零售(Omni-channel Retailing)：
全渠道零售（Omni-channel Retailing），指在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代零售商通過(guò)各種渠道與顧客互動(dòng)，將各種不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無(wú)縫式體驗(yàn)。
由貝恩全球零售和創(chuàng)新咨詢業(yè)務(wù)合伙人Darrell Rigby， 2011年發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》。
比如，國(guó)際電商巨頭 Amazon 推出的 Amazon Go 智能商店：利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)、無(wú)線射頻識(shí)別、圖像分析和感測(cè)融合等技術(shù)，使顧客可在線下商店進(jìn)行自由購(gòu)物，同時(shí)打通線上線下的訂單、庫(kù)存、支付系統(tǒng)，使得商店也可為區(qū)域范圍內(nèi)的線上用戶，提供智能配送服務(wù)。
馬云提出“新零售”，背后是這么一盤棋：
1. 電商隨互聯(lián)網(wǎng)快速增長(zhǎng)的10年，以搶走線下的利潤(rùn)作為代價(jià)。以前線上線下是割裂的，打架的。線下的生意被線上搶走，此消彼長(zhǎng)。如今互聯(lián)網(wǎng)人口增長(zhǎng)紅利消失，實(shí)體店面臨線上和房租的雙重壓力，無(wú)論線上還是線下，如今面臨很大的增長(zhǎng)瓶頸。
2. 快速崛起的主流消費(fèi)人群“90后”、“00后”，新興事物接受能力強(qiáng)，更加適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)模式，同時(shí)更加注重互動(dòng)式的購(gòu)物體驗(yàn)。以入駐購(gòu)物中心為業(yè)態(tài)的實(shí)體店，確實(shí)迎來(lái)了新機(jī)遇。
3. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的15%左右，傳統(tǒng)的線下零售行業(yè)仍然占據(jù)著市場(chǎng)份額的大部分。線上線下各自為營(yíng)的結(jié)果就是中間有很大的鴻溝和效率提升空間。這塊大蛋糕，我們看到了，馬云當(dāng)然更先看到了。
可是，作為品牌，我們關(guān)心的是整合碎片化的媒介渠道，提供一體化的購(gòu)物體驗(yàn)。跟著馬云的戰(zhàn)略走，就真的能做到“新零售”么？
打個(gè)比方，無(wú)論蘋果、優(yōu)衣庫(kù)還是星巴克，跟著京東618，天貓雙11搞活動(dòng)，就能實(shí)現(xiàn)全渠道么？新零售是誰(shuí)的新零售？全渠道是誰(shuí)的全渠道？
無(wú)論是新零售還是全渠道零售，更多是從零售商和電商平臺(tái)的角度來(lái)思考，而對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，提供一體化，全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)，是為全渠道營(yíng)銷：
營(yíng)創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，全渠道營(yíng)銷（Omni-channel Marketing），指品牌方根據(jù)不同目標(biāo)顧客對(duì)渠道類型的不同偏好，實(shí)行針對(duì)性的營(yíng)銷定位，設(shè)計(jì)與之匹配的產(chǎn)品、價(jià)格等營(yíng)銷要素組合，并通過(guò)各渠道間的協(xié)同營(yíng)銷，為顧客提供一體化的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。
全渠道營(yíng)銷有幾個(gè)關(guān)鍵要素：
1. 線上線下同款同價(jià)。傳統(tǒng)零售面臨著渠道分散、客戶體驗(yàn)不一、成本上升、利潤(rùn)空間壓縮等多個(gè)困局。新零售將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從線上或線下，轉(zhuǎn)向線上線下融合。
2. 消費(fèi)體驗(yàn)、訂制化服務(wù)、聚會(huì)交流“社區(qū)”將成為終端門店最主要的3大功能。營(yíng)銷從原來(lái)的規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)，走向個(gè)性化靈活定制。消費(fèi)者不管在是線上還是線下，他只想能夠高效且愉悅地買到所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
3. 實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)打通。實(shí)體門店、電商（自建官方商城或入駐平臺(tái)）、社交自媒體內(nèi)容平臺(tái)、CRM會(huì)員系統(tǒng)打通，通過(guò)融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向消費(fèi)者提供跨渠道、無(wú)縫化體驗(yàn)。
比如：
蘋果產(chǎn)品在官網(wǎng)直營(yíng)店同步銷售，線上線下同價(jià)。店內(nèi)有互動(dòng)展示，顧客可在店內(nèi)試用每一款產(chǎn)品，同時(shí)有專業(yè)的銷售顧問(wèn)提供全面的咨詢服務(wù)，為不同經(jīng)驗(yàn)水平的顧客提供免費(fèi)講座，舉辦面向青少年的 Apple 夏令營(yíng)和 Field Trip 課外活動(dòng)。
優(yōu)衣庫(kù)在線上、線下同步銷售。以天貓為主銷平臺(tái)，官網(wǎng)、微信、APP下單后直接跳轉(zhuǎn)天貓。線上線下同價(jià)，線上下單，線下門店自提。
星巴克率先在全美店面實(shí)現(xiàn)手機(jī)下單，店內(nèi)取單，手機(jī)App條形碼快捷支付。創(chuàng)新的店面體驗(yàn)，臻選店甄選的優(yōu)質(zhì)咖啡，指定門店的限量供應(yīng)產(chǎn)品，甚至是工廠烘焙店，都使顧客能夠近距離感受咖啡生產(chǎn)制作的全過(guò)程，打造咖啡文化體驗(yàn)中心。
更多詳情請(qǐng)參考營(yíng)創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室出品的《全渠道營(yíng)銷報(bào)告》：
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