海底撈給等位區(qū)分了e區(qū)i區(qū)，向社恐妥協(xié)了？
原標題：終于，海底撈向社恐妥協(xié)了！
最近社恐梁朝偉和他的社牛老婆劉嘉玲出席活動，又上熱搜了。
站在一旁等待劉嘉玲單獨擺拍的梁朝偉，望天看地，忍不住腦補一句：擺脫誰來救救本i人（內(nèi)向）！
圖源：spark不夜城
劉嘉玲和梁朝偉憑一己之力告訴我們，e人和i人看似格格不入，但總能找到和諧相處的方式。
不得不說，e人（外向）和i人（內(nèi)向）概念今年確實很火。說到這個話題，就要聊一聊海底撈的貼心服務(wù)。
都說海底撈是社恐禁地，但最近海底撈推出了一項社恐服務(wù)，就是給等位區(qū)分了e區(qū)i區(qū)，以至于網(wǎng)友調(diào)侃：人有兩瓣屁股！難道海底撈要向社恐妥協(xié)了？
圖源：歡樂行為指南
01
前段時間，海底撈被曝在等位區(qū)，按藍色粉色畫風(fēng)，搞一個i人和e人專座，海底撈還設(shè)計了身份標識的周邊，這一出四舍五入被戲稱ie瀏覽器。
到底什么是i區(qū)和e區(qū)？網(wǎng)友各有解讀的思路，我嘗試找到了合理的解釋。
圖源：歡樂行為指南
e人眼里的e區(qū)：我負責(zé)尖叫的區(qū)域。
i人眼里的i區(qū)：可以領(lǐng)養(yǎng)i人的區(qū)域。
我就問問一句，可i可e的豈不是坐中間，總不能把人劈兩半坐吧。
不過問題來了，讓i人承認自己是e人中不合群的那個，豈不是此地?zé)o銀三百兩。
還有的覺得i人在眾目睽睽之下走進i區(qū)，極度不舒適。
這不，有建議只放e人牌子，或者直接分安靜區(qū)和熱鬧區(qū)，不然只會讓i人反更加不合適，相當(dāng)于明晃晃告訴大家：我是社恐。
還有個問題，e人和i人結(jié)伴同行吃海底撈，或者時i時e的人，又該坐哪個區(qū)域？這可把我整不會了，就怕吃頓海底撈，懷疑精神狀態(tài)。
想象一下都覺得更加社死了，我想說一下，我雖然是i人但不是自閉癥。
所以當(dāng)我看完海底撈的社恐服務(wù)，瞬間覺得站著吃，可能更適合我了哈哈哈。
不過i人也不用擔(dān)心，海底撈還是可以去的，因為官方回應(yīng)不是所有門店都有，這是聯(lián)合抖音奇妙夜的限定活動。
02
海底撈的出發(fā)點挺好的，也挺有新意，但是下次不要隨便出發(fā)了，給人一種做人又很不會做人的感覺。
這樣分析起來，好像海底撈出社恐服務(wù)出了個寂寞，反而讓社恐更社恐，直接成了顯眼包。
但海底撈穩(wěn)賺不虧，實實在在贏了熱度。
首先是借勢i人e人熱度，玩了一波圈層營銷。
要知道，去年到今年以來，MBTI在網(wǎng)上掀起測試熱潮，但凡有點了解的都知道，i人e人分別對應(yīng)MBTI人格測試兩大類型，i人指性格內(nèi)斂，e人指性格外向。
很多品牌也抓住契機營銷，就看不久前，衛(wèi)龍出了一個巨型“顯眼包”本包，專治社恐也就是i人。
圖源：衛(wèi)龍
如今海底撈推出了i人e人的座位，本質(zhì)是針對i人e人兩大圈層，展開話題營銷：
讓消費者自我代入i人e人，獲得用餐的存在感和歸屬感。那么對于海底撈來說，也能拉近和消費者的距離，讓海底撈一次性討好了兩邊的人。
其次是強化社恐服務(wù)的“專業(yè)” 。
外界流傳著這么一個經(jīng)典的段子：想謀害你的社恐朋友，帶ta去海底撈過生日就行了。
服務(wù)員的熱情，分分鐘讓社恐在一聲聲“謝謝”中丟失自我。
這話反向提醒廣大社恐人士，千萬不要去吃海底撈，會被服務(wù)員的過度服務(wù)，整得不知所措。
但有意思的是，海底撈一邊服務(wù)社牛，一邊反向營銷社恐。
海底撈就設(shè)計了社恐版的生日儀式，簡單來說就是低調(diào)版生日：mini蛋糕+小聲唱歌。
看到有人路過時，還得在一旁假裝倒水進行偽裝，主打一個把低調(diào)裝到底。
圖源：史上第一搞
再看很早之前，海底撈推過一項“請勿打擾”服務(wù)，如果消費者不愿意體驗來自海底撈保姆式關(guān)懷，就可以放上不打擾臺卡。
圖源：小紅書網(wǎng)友
服務(wù)員就會很識趣，只上菜、清理空盤等基本服務(wù)，你也不必擔(dān)心應(yīng)對熱情的服務(wù)。
社恐服務(wù)還有常規(guī)的陪吃娃娃。這是一個披著單身外衣的社恐服務(wù)。
如果你剛好是個社恐，又剛好是一個人去吃海底撈，那么海底撈就會貼心的為你擺上個陪伴娃娃，剛放上去有點孤獨，但后面越吃越爽。
圖源：小紅書網(wǎng)友
建議大家不要貪心左擁右抱，海底撈如果給你一個娃娃，你會覺得是陪你的；要是給你兩個以上，你可能會覺得自己是多余的。
圖源：小紅書網(wǎng)友
如今海底撈推出社恐服務(wù)，看似是向社恐妥協(xié)了，在我看來反而是在光明正大地“挑釁”，不知不覺強化自家“社恐”標簽，廣而告之想要捉弄社恐朋友，還得到海底撈玩。
03
社恐服務(wù)只是海底撈服務(wù)其中一撈。
要知道海底撈一直都是服務(wù)天花板般的存在，總能憑借宇宙級的營銷被自來水傳播。
正如有人說的，感覺即便地球毀滅，諾亞方舟上的也有海底撈在扯面。
做美甲、送零食、看小孩、辦派對，已經(jīng)是基本操作。
有多少人跟我一樣，去過一次海底撈，真的會謝。我說的謝，是真的謝。
不停地有人服務(wù)，你不停地說謝謝，感覺都謝了1萬遍。
就拿這一兩年來說，海底撈服務(wù)越來越卷了，上天下地入海無所不能，完全沒有瓶頸的。
演唱會版海底撈。海底撈就試過在演唱會散場的地方，蹲著“撈人”，派出免費的大巴車拉去吃海底撈火鍋，直接點亮餐飲“夜經(jīng)濟”。
圖源：火鍋餐見
極速版海底撈。海底撈在上海、青島、太原的部分門店，推出夜市攤，堪稱是小撈本撈：既有撈鍋，小龍蝦，還有冷鍋串串等，讓你體驗戶外撈的快樂，也充分照顧加班人群。
圖源：小紅書網(wǎng)友
露營版海底撈。把火鍋搬到戶外海底撈也能干，搭配垂釣、戶外k歌附加的娛樂體驗活動，讓你感受精致露營加火鍋雙重體驗，海底撈是懂松弛感的。
圖源：海底撈
校園版海底撈。海底撈開始盯上大學(xué)生，在西安文理學(xué)院落地首家校園版海底撈，推出價格很香的火鍋套餐，撈派巴沙魚套餐定價52元，雙料牛肉套餐98元，調(diào)料+小料只要6元，一經(jīng)推出，有人專門排隊3小時排吃一次。
所以哪天海底撈進軍月子中心、或者是要考編跟中國郵政聯(lián)動，我都不會覺得奇怪了。
04
只能說目前海底撈的服務(wù)策略是“啥火撈啥”，沒有什么是海底撈撈不動的，其實這恰恰說明海底撈開始急了。
為什么海底撈要“放下身段”卷服務(wù)呢？
與其說搶錢，不如說搶人。
現(xiàn)在遍地都是火鍋品牌，譚鴨血、楠火鍋、慫火鍋、巴奴火鍋等，競爭對手多了意味著海底撈不再是唯一，而只是之一，這時候就考驗品牌拼創(chuàng)新刷存在感。
正如張勇的古早發(fā)言提到，“火鍋的標準化程度太高，顧客吃不出區(qū)別，能吸引大家的就是肉眼可見的服務(wù)”。
結(jié)合這個分析，海底撈做的事情，本質(zhì)就是做區(qū)別，不斷挖掘吃火鍋的服務(wù)空白點，打通露營、團建、校園、夜市等時空場景，重新定義吃火鍋的情景。
在這個過程中，海底撈也在賦予火鍋附加價值，進而打破自身服務(wù)、營銷的邊界，更好地將品牌推向更多消費客群。這才能打破用戶的天花板，持續(xù)鞏固品牌的美譽度。
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